随着网民数量的增长,网络舆情环境日趋复杂。为进一步做好公司网络安全与信息化工作,营造健康的企业文化宣传氛围,树立良好的企业形象,许多企业纷纷计划成立【舆情监测小组】来帮助企业监测自身/竞品的网络舆情状态,维护企业口碑。
今天在这里就想跟有这个小组成立打算的公司聊一下:舆情监测小组成立前,需要准备哪些工作?
1、明确工作内容
舆情监测工作一般来说就是监测互联网上的网络舆论信息,做好舆情告警、分析、报告制作等工作。
但每个企业还需“因地制宜”,细化小组的工作任务。比如企业主要想维护企业口碑,那需细化的方面有:
① 重点监测哪些平台的企业相关网络舆论信息?
② 需要监测哪些平台?亦或是否需要实现全网平台监测?
③ 负面报道舆论是交由公关组处理还是小组自行处理?
......
如果企业除了自身企业口碑,还想实现对竞品的动态监测,对行业内政策相关的变动洞察,则需补充的方面有:
④ 需监测哪些竞品?需要竞品哪些信息监测(竞品新品发布?竞品营销活动动向?竞品代言人形象跟踪)
⑤ 需洞察什么行业哪些方面的政策
2、明确组长、副组长
舆情监测小组跟公关小组有一个共同的工作特性——及时响应性。因为一旦企业出现了负面舆论在网络上,舆情监测小组必须尽早监测收集到相关信息并上报给相关处理部门。所以,小组的工作效率是非常重要的。
明确组长、副组长,也就是明确舆情负责人,这样能让所有最新舆情信息高效汇总到负责人手中,提高企业公关响应速度。
3、明确舆情监测方式
舆情监测方式有两类,早年间是“人工监测模式”,即人工在百度搜索引擎、社交媒体、公众号、媒体网站等平台挨个搜索公司关键词,再一一筛选疑似敏感信息,并进行整理汇报;
近些年是“舆情监测系统模式”,即人工借助专业级舆情监测系统,基本实现自动化信息监测,一般能实现全网平台的舆情自动监测,且在监测到疑似敏感舆情时自动推送告警通知给舆情负责人(比如前面提到的舆情监测组长)最后通过舆情监测系统的“数据分析”“图表报告导出”等功能自动导出舆情报告内容,最后人工加以完善补充。
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