近些年来，随着各类企业网络舆情危机事件频发，引起了企业对网络舆情监测工作的重视。

企业舆情监测工作面临哪些问题？

问题一：舆情认知上不够科学

许多单位，一提到网络舆情首先想到的都是不好的事情，接着产生恐惧心理。其实网络舆情的出现并不完全是坏事，科学地应对网络舆情不必盲目和恐惧。网络舆情带来的影响并非都是负面的，有时候也可能会是正面的，比如网络舆情能够间接提升企业的工作水平，帮助企业发现并认识到自身的不足，促进企业改进等；

虽然我们看到大多数的网络舆情事件爆发后对企业造成了破坏性影响，那是因为没有妥善处理引发的。如果各类企业可以积极地开展网络舆情监测工作，就能够营造出一个健康的网络舆情环境。

问题二：舆情监测能力不强

很多企业不能做到第一时间发现网络舆情信息，导致不能及时开展舆情危机处理工作。虽然各企业都认为网络舆情监测工作十分重要，但大多都没有专职舆情信息员和网络舆情监测工具，不能够做到及时发现网络舆情信息。且很多企业仍然采用原始人工检索网络舆情，导致工作效率低、准确性也很低。

企业舆情监测是一项日常工作，不能一蹴而就。且舆情监测工作不能完全依靠人工，需要借助舆情监测服务商的舆情监测软件，才能持续、稳定地进行网络舆情监测工作。

问题三：舆情处置滞后

企业由于没有快速、有效的网络舆情监测处置预案，缺乏科学的网络舆情分析机制以及健全的网络舆情引导和应对机制。舆情分析随意性强、方法不科学，分析研判结果不够准确；未制定或没有及时完善网络舆情管理应急处置方案，工作缺乏预见性，反应处置速度较慢。

针对以上问题的解决办法：

方法一：重视网络舆情监测工作

网络舆情监测是一项需要每日进行监测且不可忽视的工作，各类企业应该有专门的人员或部门来负责，定期整理网络舆情信息并生成舆情报告，上报给相关领导。舆情报告包括日报、周报、月报。

方法二：与舆情监测服务商合作

<识达科技>舆情监测服务商能够使企业及时获得第一手舆情资料。网络舆情事件瞬息万变，企业完全依靠人工是无法实时监测的。<识达科技>旗下的舆情监测软件在舆情监测效率上更高、范围上更广，而且还能实时监测企业舆情信息的最新变化和进展，为领导科学的决策提供强有力的数据支持。

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方法三：公开回应要到位

企业在舆情回应的全过程中，要充分发挥信息公开的新闻宣传和舆论引导作用，积极推进社交媒体、微信与政府网站的联动和互补，发挥新媒体在传播信息、引导社会舆论、畅通民意渠道等方面的作用。通过网上发布信息、组织专业解读、接受媒体专访等形式及时予以回应，正面引导舆论。 企业在面对舆论时，要坚持做到舆情处置到位，把控好舆情引导权，真正做到遇事不推诿，塑造一个敢担当的角色。

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