古希腊哲人说过，人类的一半活动是在危机当中度过的。作为一家企业尤其是上市公司，在企业日常生产经营及发展壮大过程中，出于企业自身原因、外部环境变化及偶然因素等，极有可能会遭遇舆情危机事件。

舆情危机往往具有突发性、破坏性、舆论关注性、社会敏感性及扩散性等特点，如果企业能迅速拿出科学有效的处理办法，积极正确地去控制、引导和处理危机，就有可能转危为安，甚至转危为机，把一场舆情危机转化为提升企业社会美誉度及品牌价值的莫大机会。那么在当前全媒体时代，上市公司应该如何进行舆情危机管理，正确处理舆情危机与品牌塑造之间的关系呢？

一、舆情危机防范

舆情危机防范的基本原则是：任何时候企业都要合法合规经营，正确处理员工、客户、股东及公众的各方利益诉求，积极营造企业与行业内外媒体、与政府、甚至与竞争对手的建设性关系，构建起守法经营、和谐融洽、互利共赢、多方支持的企业内外部良好舆情氛围。

二、舆情危机预警

要注重提高企业管理者对于社会舆论、网络媒体及企业内部潜在舆情危机的辨识能力，加强相关管理层危机管理培训；提高企业新闻宣传队伍的舆情掌控和引导能力，规范对外新闻宣传报道口径；强化企业相关部门对影响公司股价异动等舆情危机的辨识力，严格按照相关法律法规要求，做好企业重大信息披露及发布工作；提升研发及营销的市场导向机制，高度关注市场舆情及企业品牌对核心客户群的影响及导向作用。

通过以上各方职能部门协同配合，从内外媒体宣传角度、公司股市情况及核心客户群对企业产品及品牌认同度等多重视角来建立企业舆情危机预警体系，强化企业潜在舆情危机的监测与提前预警。

三、舆情危机监测服务商

传统人工监测舆情的处理方式已完全不能满足当今海量网络信息的处理需求，上市公司可通过与专业的舆情危机监测服务商进行合作，如<识达科技>，对全国性网站和地方网站、论坛以及当地主流媒体等进行7*24h全网监测，帮助企业抓取多个不同平台的舆情信息和数据动态，从多个不通过维度分析舆情，如舆情的影响力、传播路径、情感、热度趋势变化等。除此之外，还有专业的舆情分析师团队制作舆情分析报告，为领导决策提供科学的数据支撑。

四、舆情危机公关

一旦爆发舆情危机，企业必须快速启动舆情危机应对预案。在通过对外想那些披露或召开专题新闻发布会来处理舆情危机时一定要把握“以人为本、迅速反应、态度诚恳、实事求是、快报结果、慎报原因、动态追踪、有始有终”的舆情危机应对原则。

五、舆情危机后续处理

舆情突发事件的后续处理是整个危机管理的最后环节。除通过具体措施继续关注、关心和安抚公众及相关利益群体、做好恢复企业社会美誉度及品牌形象的事后管理工作之外，还应该及时对此次危机事件发生原因、危机处理措施进行系统调查和反思，总结经验教训；梳理和强化企业危机应急管理体系，弥补漏洞和不足；针对企业舆情危机管理薄弱环节加强整改，并形成长效机制建设，以提升企业舆情危机管理能力。

最后，网络舆情应该从源头上就开始预防，小编建议企业可以和识达舆情监测服务商进行合作，帮助企业实时全面监测舆情、舆情危机预警、舆情分析；点击下方链接即可免费申请体验↓↓↓

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