舆情应对预案是指面对可能出现的负面舆情或突发事件时，为了保障企业形象，维护社会信任，预先制定的应对措施和行动计划。舆情应对预案应包括以下内容：

1.应急机制：明确负责人、职责分工、应急响应流程和应急联系人等。

2.信息采集和监测：建立舆情监测信息系统，及时跟踪、分析和评估舆情动态。

3.调查核实：对引起公众关注的事件进行深入调查和核实，及时发布真实、准确的信息。

4.公共关系处理：制定公关策略，积极回应公众疑虑和问题，增加沟通渠道和频次，并开展公关活动和公众感知调查。

5.危机公关应对：预先制定危机公关应对预案，做好应对危机事件的准备工作。

6.舆情处置：根据舆情事件特点，采取相应的应对措施，如发布声明、道歉、赔偿等。

7.后续管理：复盘舆情事件，总结经验教训，并完善舆情应对预案。

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