随着近年来互联网的迅猛发展，新型传播方式不断涌现，企业经营环境发生深刻变化，突发舆情事件频发多发。企业在声誉管理上，工作理念不适应、回应不及时、回应效果不理想等问题日益显现；小事拖大、大事拖炸，矛盾激化升级，给企业形象带来损失，进而长久拖累企业市场营销效果和创利收益的现象始终存在。因此，培养舆情监测的建章立制意识，做好危机舆情处置，日益成为企业提升治理能力的内在要求。

舆情监测建章立制意识

建章立制，打好舆情回应的“地基”，建立科学、连贯的工作机制，才能有效规避部分企业在舆情回应中随意性强、表现不稳定、个人因素影响过大等问题。

建章立制的首义，在于协调和明确人的分工和作用。对每一级企业而言，做好舆情回应工作，一线舆情工作人员的专业性和“一把手”的重视是辩证统一、缺一不可的。因此，加大培养专职从事互联网信息监测、舆情态势分析、舆论环境研究、网络危机处置等工作的专业人才成为必需。

尽管舆情工作和新闻传播关系较为密切，但它绝不是新闻传播专业简单的方向延伸。一个优秀的舆情专业人才，除了要有新闻传播学的基本功外，还需要掌握管理学、社会学、心理学以及统计学等多种知识，更要有与知识水平并重的实践经验。因此，建章立制之关键，是对人才的筛选、储备和培养。

建章立制的要义，在于分级管理后的责任担当。按照属地管理、分级负责、谁主管谁负责的原则对危机舆情进行处置。事情发生，就要丢掉“拐棍心理”，把应担的责任扛在肩上，丢掉在舆情面前习惯性退缩、寻求上级帮助的“兜底心理”﹐唯此，企业在舆情面前才能真正守住第一道屏障，抹去网络“野草”上的第一道痕迹，关闭引发次生舆情危机的第一道门户。

最后福利：

企业要想做好舆情监控工作，就要在舆情预防上下工夫。企业可通过识达科技旗下的网络舆情监测系统，全天实时监测社交媒体，博客，论坛，新闻站点等全网平台，促进企业和谐稳定发展，维护企业品牌形象。

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