一、舆情监测范围相关

1、能否覆盖国内外主流社交媒体平台，如微信、社交媒体、Facebook、Twitter 等？

2、是否涵盖各大新闻网站、行业垂直网站以及论坛、博客等小众特色平台？

3、对于新兴的社交或资讯平台，能否及时纳入监测范围？

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二、舆情数据质量方面

4、信息抓取的准确率能达到多少？如何确保采集数据与原始内容一致？

5、怎样过滤广告、重复内容、乱码等无效信息，去噪去重率是多少？

6、数据更新的频率是怎样的，能否做到实时或分钟级更新？

三、舆情分析能力维度

7、采用何种情感分析算法，对舆情情感倾向（正、负、中）判断的准确率如何？

8、是否有专业团队对复杂语义的舆情进行人工审核？

9、如何将大量舆情信息准确聚类为不同话题，话题分类准确率是多少？

10、在热点事件爆发后，多久能及时识别并开始跟踪？

11、提供的舆情分析报告包含哪些内容，是否深入、专业，能为企业提供有价值的洞察？

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四、舆情服务响应范畴

12、提供哪些客户咨询渠道，这些渠道是否畅通？

13、客户咨询后，首次回复的时间通常是多久？

14、能否根据企业个性化需求，定制专属的舆情监测方案与分析报告？

15、在项目实施过程中，若企业需求发生变化，调整服务方案的灵活性与及时性如何？

16、为客户提供哪些售后支持服务，如系统使用培训、问题解决等？

五、技术实力与安全保障

17、研发投入占公司总收入的比例是多少，研发团队规模与资质如何？

18、舆情监测系统的稳定性怎样，是否经常出现卡顿、崩溃等情况？

19、系统扩展性如何，能否方便地进行功能升级以适应企业业务发展？

20、采取哪些数据安全保障措施，如数据加密技术、备份与恢复机制等？

通过询问并深入了解这些问题的答案，企业能够更全面、客观地评估舆情监测服务提供商的能力与水平，从而挑选到最契合自身需求的服务，有效助力企业应对复杂的舆情环境，维护企业声誉与形象，把握市场动态与机遇。

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