一、舆情监测服务商数据监测能力

1、监测范围：成熟的服务商应广泛覆盖主流媒体、社交媒体、行业垂直网站及小众特色平台，具备全球或全国范围监测能力，尤其对重点区域精准监测。如能监测超10种主流社交媒体及50个以上行业垂直网站，地域覆盖全面的，监测范围维度得分高。

2、数据准确性：信息抓取与原始内容一致性达95%以上，高效过滤广告、重复等无效信息，去噪去重率高，才能保障数据可靠，在数据准确性方面获得高分。

3、监测时效性：实现分钟级甚至秒级信息更新，从舆情发生到预警发出在15分钟内，及时捕捉舆情动态，展现强大的监测时效能力。

二、舆情监测服务商数据分析能力

1、情感分析：采用可靠算法，对舆情情感倾向判断准确率达85%以上，同时配备人工审核团队处理复杂语义，确保情感分析精准，为后续决策提供有力依据。

2、话题与热点处理：能将大量舆情准确聚类为不同话题，在热点事件爆发1小时内及时识别并跟踪，清晰把握舆情焦点与趋势，体现优秀的话题聚类与热点识别能力。

3、报告质量：提供的分析报告涵盖舆情概述、传播路径、影响范围、原因及应对建议等完整内容，且分析深入、专业，为客户提供有价值洞察，在报告质量上表现出色。

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三、舆情监测服务商服务响应能力

1、咨询响应：提供电话、邮件、在线客服等多种畅通咨询渠道，客户咨询后1小时内首次回复，迅速解决客户疑问，展现良好的服务态度与响应速度。

2、定制化服务：准确理解客户个性化需求，量身定制监测方案与分析报告，项目实施中灵活调整方案，满足客户不断变化的需求，体现卓越的定制化服务能力。

3、售后支持：为客户提供全面实用的系统使用培训，客户使用中遇到问题24小时内有效解决，完善的售后支持保障客户顺畅使用服务。

四、舆情监测服务商技术实力与安全保障

1、研发投入：研发资金占公司总收入比例高，拥有规模大、资质优秀的研发团队，持续投入技术创新，推动服务能力提升。

2、系统性能：舆情监测系统稳定性高，极少出现卡顿、崩溃等情况，具备良好扩展性，能随客户业务发展方便升级，保障系统高效运行。

3、数据安全：采用先进加密技术对数据传输、存储加密，建立完善的数据备份与恢复机制，确保客户数据安全无虞。

五、舆情监测服务商成熟度等级划分

1、初级成熟度：部分能力表现一般，总分40分以下（满分100分）。

2、中级成熟度：多数能力满足基本需求，总分40-70分。

3、高级成熟度：各维度表现优异，总分70-100分。

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