一、高校招生季舆情监测方案设计

（一）监测目标

1、洞悉考生、家长及公众对招生政策、专业设置、录取流程的关注点与疑问，保障信息透明。

2、及时发现招生公平性质疑、虚假招生信息等负面舆情，维护学校声誉与招生秩序。

（二）监测范围

1、官方渠道：密切关注学校招生官网、官方微信、社交媒体、抖音等平台的评论与私信，获取一手反馈。

2、教育资讯平台：聚焦中国教育在线、高考网等，掌握全面的招生舆情动态。

3、社交媒体：覆盖微信朋友圈、群聊，QQ 群以及百度贴吧的高校、高考相关板块，捕捉民间声音。

4、新闻媒体：留意主流及地方媒体对学校招生的报道与评论，把握舆论导向。

（三）监测关键词

1、学校信息：学校全称、简称等，如“XX 大学”。

2、招生政策：“招生计划”“分数线”“招生章程”“加分政策” 等。

3、专业内容：各专业名称、特色及就业前景描述，如 “计算机专业”。

4、负面词汇：“黑幕”“不公平”“骗局” 等负面表述。

（四）监测方法

1、技术运用：借助识达科技、识微商情、鹰眼速读网等软件，依关键词与范围设定任务，自动抓取、筛选、分析舆情。

2、人工辅助：安排招生专业人员审核重点舆情，识别复杂语义，防止关键信息遗漏。

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（五）监测频率

招生季全程不间断监测。软件实时更新数据，人工每2-3小时梳理新舆情。

二、高校招生季舆情应急预案

（一）预警机制

1、分级设定

一级预警（高风险）：重大负面事件，如招生黑幕、虚假信息大规模传播，严重影响声誉。

二级预警（中风险）：对招生政策、专业设置集中质疑，有扩散趋势。

三级预警（低风险）：少量负面评价或个别咨询未及时回应，在局部传播。

2、预警发布：监测团队确定舆情级别后，即刻通过内部通讯系统向招生办、宣传部、校领导发送预警，附舆情详情及初步分析。

（二）应对措施

一级预警：迅速成立校领导牵头的应急小组，2 - 4 小时内于官网、媒体发声，承诺调查并公布进展。主动对接主流媒体，必要时开新闻发布会，彻查事件，完善招生流程。

二级预警：招生办 6 - 8 小时内通过官方新媒体、咨询热线解答质疑。宣传部策划正面宣传，借网络大 V、校友引导舆论。

三级预警：平台运营人员 1 - 2 小时内回复咨询、处理负面评价，跟踪结果。招生办复盘服务流程，强化培训，优化平台信息展示。

（三）后期评估

招生季结束一周内，总结舆情监测与应对工作。分析舆情特征、应对成效，设舆情平息时间、公众满意度提升率等指标，形成报告，完善方案，助力后续招生。

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