节假日是文旅行业的旺季，游客流量剧增，各类文旅活动密集开展。此时，社交媒体上的信息传播速度极快，游客的体验反馈、活动评价等极易引发舆情热点。一旦负面舆情发酵，可能对文旅目的地或企业的品牌形象、经济效益造成严重影响。因此，制定针对性的节假日舆情监测专项解决方案十分必要。

一、文旅行业节假日舆情监测目标

1、实时掌握游客对文旅景区、酒店、交通等服务的满意度，及时发现负面评价，以便迅速改进服务质量。

2、了解各类文旅活动的舆情反响，评估活动效果，为后续活动策划提供参考。

3、提前预警可能出现的公共安全、突发事件等舆情风险，保障游客安全与行业稳定。

二、文旅行业节假日舆情监测范围

1、社交媒体平台：重点监测微信、社交媒体、抖音、小红书等热门社交平台。关注微信公众号文章评论、朋友圈分享，社交媒体话题讨论、大 V 动态，抖音和小红书短视频评论与点赞情况。

2、在线旅游平台：如携程、去哪儿、飞猪等，监测游客对景区门票、酒店预订、旅游线路等产品的评价与打分。

3、新闻媒体网站：涵盖当地主流新闻媒体网站、行业垂直媒体，及时获取有关文旅行业的新闻报道及网友评论。

4、论坛社区：本地生活论坛、驴友论坛等，了解游客出行前咨询、讨论以及出行后的经验分享与吐槽。

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三、文旅行业节假日舆情监测关键词设定

1、文旅目的地相关：景区名称、特色景点名称、当地地名等。

2、服务设施类：酒店、民宿、餐厅、停车场、公共厕所、景区缆车等。

3、活动主题类：根据节假日文旅活动主题设置。

4、负面评价类：“差评”“投诉”“宰客”“拥堵”“脏乱差”“安全隐患” 等负面词汇。

四、文旅行业节假日舆情监测方法

1、技术监测：运用识达科技、识微商情、蚁坊软件等专业舆情监测软件。依据监测范围与关键词设定任务，软件自动实时采集海量舆情数据，并进行初步筛选、分类与情感分析。

2、人工监测辅助：安排熟悉文旅行业的专业人员，对软件筛选后的重点舆情进行人工审核。人工监测可精准判断复杂语义、隐晦表达，关注小众但重要的舆情源。

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五、文旅行业节假日舆情监测频率

节假日期间，舆情监测保持全天候不间断。技术监测软件按分钟级频率更新数据，人工审核团队分时段轮班，每2-3小时对新产生的重点舆情进行全面梳理与分析。

六、文旅行业节假日舆情应对措施

1、负面舆情处理：一旦发现游客投诉与负面评价，第一时间联系当事人了解详情，诚恳致歉并给出解决方案。同时，将处理过程与结果向公众反馈，展示积极解决问题的态度。对于不实负面信息，及时发布澄清声明辟谣。

2、正面舆情引导：挖掘正面舆情亮点，如游客对景区美景、优质服务的赞美，通过官方社交媒体账号转发、制作宣传素材等方式，进一步提升文旅目的地或企业的品牌形象。

3、与媒体合作：与主流媒体建立良好沟通机制，舆情发生时及时提供准确信息，借助媒体公信力与传播力引导舆论走向。对正面新闻报道，积极配合采访扩大宣传效果。

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