中小微企业因其体量偏小、资金力量薄弱、舆情应对人员缺乏等原因，在网络舆情应对过程中，频现日常监控空白、应对经验不足、管控效果低下等情形。本文识达小编就中小微企业如何做好网络舆情监测与管控工作进行分析，供参考。

1、有效建设监管和宣传队伍

企业须重视并有效建设舆情监测与管控队伍，做好舆情监控机制建设，以固化相关岗位人员职责。

舆情监控的目的是变被动为主动，以维护企业形象，这和企业形象宣传工作相辅相成。企业可考虑设立宣传部，日常可做企业宣传的业务性工作，做好人员的专业化培训，做好与主流媒体、平面媒体和电视媒体的业务沟通和往来，在舆情出现时，能迅速作出研判和反应。

2、配备舆情监测系统

舆情监测一般分为人工监测和技术监测两种方式。人工监测的主要流程是：监测员接到任务，通过查找关键词、确定关键词、然后在搜索引擎和门户网站进行查找，虽然具有搜集的信息较为准确的优点，但是也容易漏掉信息，且一般只能用于专题舆情分析。

技术监测的基本流程主要为：通过舆情监测系统(免费试用入口>)的海量信息搜集、全文搜索和数据挖掘技术实现24小时不间断监控，预警阶段是通过企业关键词来实现监控，比如：企业名称、法人姓名、行业专业等，可设置超限报警功能。舆情发生发展阶段，是通过舆情关键词实现即时搜索，再通过舆情专业人员进行数值分析，进而得到初步结论，这个结论的客观与否主要还与分析人员的经验、专业背景、个人主观倾向等有关。

3、舆情化解要注重形成合力

当事企业在舆情出现以后，必须先形成客观准确的预判。通过建立新闻发言人制度，保持信息的公开畅通。在舆情发展的过程中，整个企业对外只能保持一个声音。以免决定或者事实被别有用心的人曲解或者造谣生事。

4、舆情处理要强化责任意识

在舆情发展的初期，企业具体处理人员必须坚持信息真实公开为原则，主动和主流媒体以及传统媒体沟通，增强面对公众的责任心，真诚对话、澄清事实、寻求谅解，争取对发展节奏和正面声音的掌控。否则，事态一旦失控，即会造成超过想象的后果，也给后续的管控带来很大的难度。

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