如何实现房地产企业舆情演化的全生命周期管理?🍒
发布时间:2023-12-05 15:29浏览次数:414 作者:Ruby 分类: 舆情知识

网络舆情在演化的不同阶段具有不同的规律性特质,也对房地产企业应对能力提出了不同的要求。为此本文识达小编将分享有关:如何实现房地产企业舆情演化的全生命周期管理?

一、酝酿阶段网络舆情管理

1、信息收集。当突发事件发生后,房地产企业舆情管理部门应立即通过批量关键词来实时的搜集相关信息。搜集的渠道主要包括新闻网站、网络社区、时事论坛、社交媒体、微信等相关传播媒介。

另外,为了保证信息特征的完整性,房地产企业既要搜集信息的主要内容,也要搜集与之相关的其他信息,比如地理位置、转发数等数据,以期发现各个数据之间的关系,从而找出网络舆情演化的规律。

根据房地产企业网络舆情的特点,企业应提前建立信息关键词词库,从而更加具有针对性的搜集相关信息。在信息收集完成后,应按照统一的格式分类汇总,加强信息分析工作,按照情感聚类、时间等特征分类,通过图表的方式直观的展现网络舆情的情感倾向、舆情的演化特征等。

2、舆情预测和预判。在网络舆情演化的酝酿阶段,舆情预测和研判主要从两个方面进行,一是科学、合理地预测突发事件引发的网络舆情热度,这主要由事件的破坏性决定,另一方面要对大众网民的留言进行情感分析,预测网络舆情未来情感趋势,以便管理人员及时地披露相关信息,抵消大众疑虑。

在网络舆情热度预判方面,应积极运用大数据舆情监测系统如<识达科技>识别热度影响因素,分析事件的演化趋势、关键转折点等,做好舆情研判工作。为企业采取相关措施提供参考。在对网络舆情的情感倾向性进行分析时,通过<识达科技>对网络舆情情感趋势进行有效分析,它不仅可以分析文本信息,还能将视频、图片等舆情本体纳入到分析范围内,来提高舆情情感分析的准确性。

3、网络舆情预警。在房地产企业网络舆情体系中,应针对网络舆情类型的特点,分析事件的起因、事件后果、影响范围等方面选取评价指标。在网络舆情等级的划分上,可将网络舆情等级分为 4 级:轻警级(Ⅳ级,蓝色)、中度警级(Ⅲ级、黄色)、重警级(Ⅱ级,橙色)和特重警级(Ⅰ级,红色),也可根据房地产企业网络舆情的特点划分舆情等级。

二、高潮阶段网络舆情管理

1、防止事件处理过程中的衍生风险。事件处理是网络舆情爆发后的主要任务,如果处理及时、得当,得当就能极大的降低普通网民的质疑度。但是如果应急处理工作不及时,或者在处理的过程中存在着逃避责任等问题,那么其衍生事件就会在网络上引起网民极大的不满,从而再一次推动网络舆情爆发。

由于房地产企业网络舆情的酝酿期较短,在高潮期企业应格外注意降低因突发事件应急处理工作带来的各种风险。另外,企业应及时通报事件处理进度,对于相关责任人的处理也要及时在网络上发布。

2、加强舆情引导工作。在网络舆情的引导过程中,房地产企业应及时披露相关信息,具体包括事件的起因、造成的损失以及采取的措施等,从根本上消除网民心底的疑虑,促使网络舆情趋于平缓状态。

另外,房地产企业应积极转变观念,将社交媒体作为和网络沟通的渠道,积极在社交媒体如社交媒体上发布消息以及和网民进行互动,从而促进真实信息的传播。在信息的发布过程中,房地产企业要加强和网络上意见领袖的沟通,把握网络舆情演化中的关键传播主体,从而推动网络舆情趋于平息。

三、衰退阶段网络舆情管理

1、舆情管理绩效考核。房地产企业应将突发事件的应急处理纳入到部门考核的体系中去,强调相关部门对突发事件的应急管理工作的重要性,提高企业应对能力。针对网络舆情管理部门和个人也要加强考核,在信息披露及时性、网络舆情引导等方面对其工作进行考核。

考核的目的不仅仅局限于相关责任人的绩效考核,还在于及时总结网络舆情管理过程中经验教训,避免下一次出现问题,同时,将一些好的做法进行流程化、制度化等,逐步健全网络舆情应对的体系。

2、品牌形象恢复工作。在网络舆情演化的衰退期,舆情已经给房地产企业的形象造成了一定程度的破坏,极大的降低了大众对于品牌的信任。因此,在网络舆情演化的后期,房地产企业应该通过各种方法来重新塑造品牌形象。另外,品牌形象恢复工作是一项长期的工程,房地产企业应该切实履行社会责任,防止出现衍生的网络舆情危机。

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