房地产企业是我国房地产市场中重要的市场主体，其行为对于人民安居乐业、社会和谐稳定具有直接的影响，因而房地产企业的热点事件极易在网络上引起网民的关注。为此本文识达小编将分享有关：如何加强房地产企业网络舆情管理能力建设？

一、应急管理能力

房地产企业热点事件关系到根本的民生问题，其衍生的网络舆情极易在网络上形成爆点，增加房地产企业管理的难度。因此，房地产企业应该加强应急管理能力建设，具体包括两个方面：

一是网络舆情应对的能力建设，二是相关事件应急处理的能力建设。针对网络舆情管理，房地产企业应提高舆情认识，完善网络舆情监测、预警和引导的机制；针对热点事件的处理，房地产企业应根据房地产业务的特点，提前识别可能出现的各种风险并建立相应的应急预案，比如安全生产事故应急预案、火灾事故应急预案、物业管理应急预案等。同时，在建立完善应急预案的基础上，房地产企业应该加强培训力度，提高员工的应急管理能力。

二、信息管理能力

信息管理能力是房地产企业网络舆情管理的基础。在热点事件发生后，房地产企业一方面应该积极地预测舆情网络舆情演化的趋势并进行预警，这就要求企业应该配备大数据舆情监测软件如<识达科技>和具有较为专业的信息收集能力和信息分析能力。

在信息收集的过程中，企业应该全面的收集跟事件相关的信息，既要收集网络上的信息，也要关注“业主群”内大众业主的意见表达。在信息收集后，房地产企业通过适当的方法进行分类并展示，找出各部分数据之间的相关性，从而更好地分析网络舆情演化的趋势。房地产企业应通过适当的形式展示数据，使人一目了然的清楚当网络舆情发展的阶段和特点，以便针对性的制定管理策略。同时，信息管理能力还包括情感倾向性分析，了解大众网民对于热点事件的看法，积极、准确回应网民们的关切。

三、舆论引导能力

舆论引导能力是网络舆情管理的关键，当大众网民在网络上提出不同的意见时，房地产企业应该通过各种办法来引导网络舆情的发展，消除网民的疑虑。在网络舆情引导的过程中，企业应及时地披露各项相关信息。房地产企业在舆论引导能力建设的过程中应重视以下四个方面：

第一，拓宽回应渠道。除了官网、社交媒体等渠道外，房地产企业可以通过微信朋友圈、知乎等平台来与网民进行互动。第二，提高回应方式的多样性。除了在网络上进行回应外，房地产企业可以通过召开媒体见面会等方式来进行舆论引导，使得媒体能够与企业 CEO 高层直接进行交流，一方面能够更加清楚的传递相关信息，另一方面也能体现出企业处理问题的态度。第三，准确把握回应时间。房地产企业应在第一时间对相关热点事件进行回应，但同时不要贸然回应，避免给网民留下草率回应、逃避责任的印象。第四，房地产企业应准确把握网络舆情演化过程中的关键主体，通过媒体、意见领袖等及时披露相关信息，扩大信息的受众群体。

四、企业品牌塑造能力

当前，我国房地产企业多给人留下沉闷刻板的印象，多将项目品牌塑造等同于企业品牌塑造，并且房地产企业在进行品牌定位时缺乏个性。在房地产企业品牌塑造能力的过程中，质量是提升企业品牌形象的核心。

企业树立的自身品牌形象对于网络舆情的演化具有重要的影响。企业品牌形象能够使普通网民产生“先入为主”的观点，如果房地产企业在日常的经营中不注意建设自身形象，普通网民对于其形象多持负面态度，那么当事件发生之后，第一时间内大多数普通网民会倾向于认为是企业自身的问题导致事件的发生，并且对于企业的回应也多持质疑态度。因此，企业应加强自身品牌的塑造能力，通过履行社会责任等方式来赢得消费者的关注和信任，进一步提升企业品牌价值。同时，在相关事件发生后，房地产企业也应重视品牌形象恢复工作，主动承担责任。

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