在网络舆情危机越来越常见的当下,提高舆情监测预警能力是关键。一方面有助于帮助涉事主体及时引导舆情,防范于未然,另一方面也有助于危机主体抢占危机处置先机。此外,强化舆情监测预警能力还能帮助背后主体解决危机提供方向指引。
那么,舆情监测预警能力不强怎么办呢?
一、打造自身的舆情监测预警队伍
一支完整的舆情监测预警队伍,通常由总体负责的主管及舆情报送、舆情分析两支小组构成。在上市公司中,一般由董事长及董事长秘书分任主管、副主管,由品牌部担任舆情报送工作,公关部担任舆情分析工作。
团队主管除统领组内人员工作、日常审核、行动决策外,在新团队中,还需主导企业舆情工作体制与方案的完善工作。
舆情报送组和分析组的工作职责,均可划分为日常、机动两大部分
品牌部的日常报送员需每日进行企业舆情巡检,并负责负面舆情预警、舆情态势报告的工作;同时,在舆情危机爆发时,保持对其的动态追踪与汇报。机动报送员则需配合企业动向,灵活地为新近活动、项目、需求提供针对性的舆情监测,并整理记录好相关数据、内容供予需求方。
公关部的日常分析员需依据企业需求,定期对企业舆情态势作出分析日报、周报或月报等;并在突发负面舆情危机时,配合舆情报送员,对当前舆情形成分析报告与处置意见。机动分析员则需配合企业动向,一是在重要活动、项目推出前,对方案进行舆情风险评估和提醒;二是在重要事项开展后,配合活动反馈进行舆情分析,并整理成报告交予相关团队复盘。
二、采购外部的舆情监测预警产品
互联网的海量舆论信息,不仅可以在社会上形成一种正面或者负面的风气,而且还会引发一些网络危机事件的产生。因此,如果一个企业不想让自己的声誉扫地,想在网民间建立起良好的品牌,就可以采用一种自动采集,分析,汇总的舆情监测预警系统,对有关舆情的信息进行监测,如果信息中有不利于自己品牌发展的消息,及时作出分析,并对其进行有效的识别,把握其中的关键点,并及时通知到相关人员,这就是第一时间的应急响应,要早日采取行动,从而保证网民的意见不会对自己企业的发展产生更多不良的影响。
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