据小编了解，舆情其实更多的是一种情绪、意见的表达，并非非好即坏，同样也有中性之分。

以企业为例，舆情一般是指在一定的社会空间内，围绕中介性社会事件的发生、发展和变化，社会公众对企业所持有的情绪表达。目前主要是集中在网络媒体中，所以当下舆情管理的重心在各类媒体平台。

现在我们通常说的舆情是指互联网舆情，比如对于一个热点事件来说，从它在网络上出现，到发酵，到达到舆论热议的顶峰，到慢慢退热，最后停息，这个过程中网络上关于事件的讨论信息都属于该事件的舆情。

借用南大新传首任系主任丁柏铨教授的话，舆情包括意见、态度和情绪三个方面。另外，舆情=正面舆情+中性舆情+负面舆情，所以舆情本身并没有好或不好，而危机公关所讲的舆情一般是负面舆情。

识达科技舆情监测建议

1.双管齐下，构建“机器+人工”相结合的舆情监测模式

网络信息犹如汪洋大海，单纯依靠有限的人力和精力，通过关键词检索、平台盯守等传统粗放型手段开展工作，既无法满足当前工作需求，也缺乏科学性与可持续性。必须按照技术管网的要求，引进或开发使用高效、可靠的技术系统，作为最重要的手段支撑。

2.借力借智，形成多方联合联动的舆情监测机制

由于信息传播的日新月异，网络舆情多元复杂，仅仅依靠某一个部门单位的力量开展舆情监测，往往难以达到预期效果。这就需要从横向、纵向上发挥多部门多专业领域的监测优势，形成资源共享、联动协作的监测机制。

3.松弛有度，建立常规专项相结合的舆情监测制度

网络舆情监测工作以效果说话，相关制度机制建设应避免机械化、教条化，做到“因网而动、顺网而变”，在规范化的前提下增强制度弹性。

4.以人为本，打造懂技术有素养的网络舆情监测队伍

人才队伍建设是网络舆情监测工作的基础工程。要打造一支作风硬、能战斗的专业化网络舆情监测队伍，做到专人专岗、专职专事。

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