舆情优化作为一项系统性的工作，其话术其实主要是在危机应对过程中，如何回应发声的一些技巧表达。那么相关的舆情优化话术有哪些呢？

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舆情优化话术技巧分享

一、辨析公文语言与媒体语言

政府部门信息流转依靠的公文语言，具有严谨、全面、抽象等特色。公众日常的信息接收以媒体语言为主，二者存在明显差异。舆情回应因面向公众，在语言应用方面更应考虑大众传播的要求。

公文语言四平八稳、面面俱到的严谨，用在政务舆情回应中往往重点不突出；公文语言含蓄节制的弦外之音和迂回表达，容易被解读为打官腔、回避问题；公文汇报的主体常常是领导干部，视角向上，而舆情回应更需要体现对网民的关切，弱化领导角色。

相比公文语言的严谨抽象，媒体语言更侧重以事实和细节取胜。如公文表达中的一句“效果显著”，很难真正深入人心。如用媒体话语方式来表达，往往需要铺陈一系列细节加以论证。效果是否显著，取决于读者的观感。

二、慎用僵化表达与争议词语

一些地方的信息发布因盲目将公文套路简单机械地用于舆情回应，导致不少次生舆情。许多在公文体系内沿用已久的套路性表达，在今天的舆论场上显得僵化八股，有时更经不起审视推敲。

正如网络段子所讽刺的“工作没有不扎实的；效果没有不显著的；接见没有不亲自的；会议没有不隆重的……”

三、于词句细微处彰显善意

网上曾有热心人建议，在地震等灾难发生后，社会各界在传播中应慎用“灾民”字眼，而使用更人性化的“受灾群众”、“受灾同胞”表述。又如，对于一些伤害损失的情感表达，用“遗憾”似乎相对淡然，用“痛心”则情感深重。

语言使用的精细微妙难以尽言，有时一个措辞的些微差别，给人的心理感受却可能全然不同。遣词造句过程中能否细致入微地体味不同字词之间的差别，体现的是回应的境界，其背后是对人的情感的体察。

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