随着舆情危机事件越来越多,影响越来越大,网络舆情应对已经成为了不少企业和党政机关的一项常态化工作。鉴于此,下面识达科技小编整理了一份网络舆情应对指导手册,可供参考。
网络舆情应对指导手册
一、处理舆情危机的步骤
1.对危机进行分类,不要“草木皆兵”
2.快速反应
3.确定第一负责人
4.评估危机情况
5.危机公关执行
6.与有影响力的人合作
7.公关工作复盘
8.危机公关声誉修复(长期)
二、处理舆情危机的基本原则
1.快速:24小时内快速反应
2.责任:积极承担责任
3.真诚:主动与新闻媒介大众真诚沟通
4.系统:时时关注,系统运行,统一口径,不顾此失彼
5.权威:选择与第三方合作,权威证实,必要时可以寻求公司法务及其他部门协助
三、处理舆情危机的禁忌
1.不要愤怒和指责,遮掩、避讳问题,得过且过,致使负面扩大。在“事实”层面已经犯错情况下,勇于承担责任才能维护企业良好的形象。
2.不要试图对抗媒体和大众,这样只会激发更大的反抗。得到舆论的谅解,需要在公共价值上与大众保持一致。
3.不要用强硬和傲慢等方式表态,因为容易引发网民的反感。诚恳并负责任的态度是得到舆论谅解的关键。
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