在当下的网络舆论环境,网络舆情危机的爆发充满了偶然性,如何正确应对是相关的舆情主体亟需解决的一道难题。尤其是舆情危机下企业如何发声,如何宣传引导。
面对各种事件,人人都可以是“评论家”,很多人并不加思考和不去考证,抛开实事就开始“讲道理”“发表见解”。信息的传播速度是惊人的,互联网对事件的传播可能是正面的也有可能是不良信息的,一些没有根据,胡乱编造的负面信息很有可能成为导火索踩中某些人的爽点,瞬间引起发酵扩散,为无辜的主体带来名誉声誉以及财产上的损失。
下面,识达科技小编就舆情危机下企业如何发声?怎么宣传引导提供了以下一些心得建议,可供参考。
一、统一口径
面对突发舆情,企业需即刻确认事件的回应内容与态度,并将其快速传达至相关部门和合作方,统一对外口径。防止员工不专业的回答造成次生危机,避免因多方迥异的回应致使地大众信任度下降。
二、关切网友
网络新媒体为大众与企业的沟通提供双向的便利,企业可以把握住这一路径,构建平白的沟通机制,加强其被重视感,增强企业的责任形象。当然,沟通内容需谨慎且态度良好,避免二次危机的产生。
三、暂缓正面宣发
在突发负面舆情时,如果企业恰逢企业宣传、营销活动等正面宣发计划。在此情况下,若舆论负面情绪过于强烈,且企业尚无法快速控制住时,保持或增加宣发力度,可能会造成反效果,或波及原计划成果。增加正面宣发以稀释负面信息的方法,适用的是负面降温后的声誉修复阶段。作为近期案例的,全棉时代的不当广告创意道歉文中,便因20%道歉内容和80%正面宣传内容的比例,致使公关效果恶化,次生危机萌发。
相关推荐:网络舆情应对处理的正确步骤解读
【文章声明】识达科技网倡导尊重与保护知识产权。本网站文章发布目的在于分享舆情知识。部分内容仅是发稿人为完善客观信息整理参考,不代表发稿人的观点。未经许可,不得复制、转载、或以其他方式使用本网站的内容。如发现本网站文章、图片等存在版权问题,请及时联系客服,我们会在第一时间删除或处理相关内容。