的确，网络舆情应对处理工作对于绝大多数的企业单位，哪怕是党政机关来说，都是一道难题，一旦处理不好，很快就会陷入舆论的漩涡难以摆脱。鉴于此，下面识达科技小编就针对网络舆情应对处理的正确步骤进行解读分析，可供大家参考。

网络舆情应对处理的正确步骤解读

1.尽快表明信息接收

根据危机公关5S中的速度第一原则(speed)，在负面舆情发生时，企业需尽快现身。在发酵期，消息会像病毒一样，以裂变方式高速传播。此时正是舆情形成的关键时期，企业的缺位便如同对话语权的主动放弃，放任极端负面观点、谣言、恶意猜测等影响舆论走向。因此，企业须在第一时间出来发声，控制事态，防止局面恶化。

2.查明信源建立联系

公关人员需快速对信源进行追溯，可以借助专业的舆情溯源工具，如识达科技旗下舆情大数据系统。有时负面信息发布者即事件当事人，有时仅是接收投稿或转载信息的KOL，此时便需根据信息传播链回查，联系到当事人，进行事件与诉求沟通。有时，重要传播节点的KOL也是需进行联系的对象，比如不实信息转载。

3.建立专项小组还原事实

专项小组成员的选择很关键，需包含直接涉事部门人员、高层管理代表、内部第三方人员和公关部人员，高层管理代表需要具有企业责任方案、整改方案的决定权，以便后续公关回应中调查披露及补偿/整改/人员处理等信息的裁决与确定。

4.舆情小组分析舆情

舆情小组则需从发展趋势、网友情绪、重点话题、传播平台、热门博文等多角度，对事件舆情进行分析研判，整理出网友不满的原因、想了解的信息、期待的回应态度与方案、需重点引导的平台、需厘清的误解等。此时，可借助舆情监测系统来提高分析工作的效率与准确性。

5.发布回应

在前期工作的铺垫下，我们便能进行流程中最重要的一步了。整合专项小组及舆情小组的工作报告，撰写出有效的回应文稿。

在负面事件中，受众和媒体没有兴趣去听长篇大论，他们需要的是言简意赅的核心内容，实时掌握事件的最新发展，内容通俗易懂。因此，舆情小组的分析结果能够帮助撰文者站在大众的阅读角度，更精准地确定行文顺序、重点及表达态度，让回应内容更具传播力。

6.后续修复

在推进完主体处理流程后，即进入舆情降温期，便可进行公关效果评估，这是项需持续进行的中长期工作，也是大多企业舆情应对工作中是常被忽略的。

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