在互联网快速普及背景下，网络用户越来越多，网民数量不断提升，使得网络舆情传播速度越来越快，但由于互联网具有很强的开放性，一部手机、一台电脑就能浏览很多网页，发布自己想说的话语。虽然互联网的出现，使得人们生活更加便捷，但也为负面信息的发布、传播提供了新的渠道。且互联网逐渐成为反映社情民意的主要载体，网络舆情已经越来越成为各大企业关注的焦点。

作为轨道交通的城市地铁，是城市居民公共交通出行的首要方式。速度快、不塞车，在享受地铁带来的便捷时，也以“乘客”挑剔的视角对地铁运营服务提出意见和建议。通过发帖子、发朋友圈、写评价等，将自己所感受到的地铁服务发布出来，分享给更多的网友。而这些信息反映出乘客对地铁运营服务有认可、有意见、有建议、有投诉、有询问，地铁运营公司可通过整理这些信息，组织相关人员对地铁运营服务进行评价并分析乘客的需求，更好地做好服务工作。

一、舆情监测服务商推荐：

小编推荐地铁运营公司可以与舆情监测服务商进行合作，<识达科技>旗下的舆情监控系统能为企业相关部门提供智能化全时段的舆情监控技术，信息主管部门可用其跟踪网络热点事件，主导网络文化阵地，利用舆情监控系统实时监控网上和本企业相关的舆情信息。

地铁运营公司可使用<识达科技>舆情监控系统，将各类有关地铁运营服务的信息分类整理出来，地铁运营公司可通过统计分析发现问题，有针对性地解决和改善问题，提升服务质量，让乘客体验到地铁运营公司的温馨服务、微笑服务。

二、<识达科技>舆情监控系统的功能：

1、能够及时采集和获取互联网上与“地铁运营”相关的网络舆情信息，包括乘客对列车及车站运营服务的意见和建议、对地铁运营管理的意见和建议等；及时跟踪地铁运营面向广大市民举办的各类活动的相关新闻报道等。

2、能够对社交媒体、论坛等交互式栏目进行“热点管控”，及时发现网民讨论的热点、负面问题。

3、能够对网络中分类舆情、单位舆情、领导人舆情、负面舆情等进行统计分析，并形成相关舆情报告。

4、支持自定义监控范围，可按行业、地域、信息发布时间等方式监控信息内容。

5、系统设有突发事件预警通报，系统可自动分析其事件发生的时间、地点等要素，进行预警。

最后福利：

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