前面已经为大家介绍了一些重大舆情在爆发前相关主体可以采取的一些防范应对策略，今天小编要为大家分享的是当重大舆情来临，相关联的主体在某些引导和应对方面可以运用到的一些技巧。

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重大舆情引导及应对处置技巧

1.发布主体

发布主体是重大舆情引导及应对过程中首先要解决的问题，也就是解决由“谁”发布引导的问题。

（1）统一管理，避免多头发布；

（2）高层级响应，即由更高级别的部门和人员出面进行信息发布；

（3）第三方发布，即借助发布主体之外的权威机构、网络名人、专家学者、网民代表和媒体记者等力量发布信息，共同引导网民理性思考；

2.发布节奏

（1）主动说，尽快说；

（2）速报事实，慎报原因与结论；

（3）持续发布，尤其是要根据舆情进展持续以较高的频率不断告知网民新的信息；

3.发布内容

（1）精准、全面回应关切，主要是要瞄准舆论关注的焦点、热点和关键问题；

（2）有理有据，多使用举证式发布；

（3）发布框架：事实、态度、行动；

（4）把握语言表达的分寸感；

（5）注重发布信息的传播效率；

4.发布立场

（1）谦抑善意、耐心包容，尤其应该注重研究公众心理，将信息发布、舆情回应作为与公众平等对话、交流互动的方式，回应中尽量放低身段，体现善意包容；

（2）注重法、理、情的平衡；

（3）实事求是，真诚担当；

（4）不要进入盲目“对冲”的误区，即在面对“舆论一边倒”等信息失衡状态时，可酌情利用信息对冲原理，也就是恰当选取群众忽略的另一面信息进行主动发布，引导舆论拓展关注面，有效中和部分激进、极端观点，改善舆论态势。

（文章部分内容摘选自《网络舆情监测与研判》-芦珊主编，侵删）

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