在网络舆情管理工作中,其实可以发现,舆情信息的搜索监测与负面舆情的应对贯穿了整个流程,与此同时也是比较棘手的。前面已经为大家分享了舆情信息的搜索监测,今天将要为大家着重分享的是舆情应对方面的一些心得体会。以下将从应对时间以及回应重点两个方面分别展开介绍。
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一、舆情应对时间要求
根据相关研究表明,突发事件舆情应对讲求“黄金4小时”原则,事件发生4小时内可能被大量转发,24小时内就能成为舆论焦点。如果此时相关主体不及时发布权威信息,争夺舆情引导先机,那么各种谣言、虚假就会在公众质疑声中不断被放大传播,误导社会公众,导致事态扩大,把舆情危机推向高潮。
二、舆情应对时的回应重点
1.回应渠道
在这里指的是可与传统、新兴大众媒介相配合,相互协作,以建立立体化传播策略,让多种媒体之间互相协调密切配合,通过报刊、广播、社交媒体、微信、短视频等对网络舆论加以概括和集中报道,影响就会迅速放大,回应产生的效果也就更为强大。此外,还需要注意的就是要善于利用网络意见领袖,因为他们的意见往往能得到多数人的赞同,增加信服力。
2.回应内容
在此则需要根据舆论的核心诉求,或者舆论的聚焦点来确定相关的回应内容。如舆论关注的是事件的本质,则回应的内容就应该与事实真相相关;如舆论关注的是具体的解决方案,那么回应的内容应该包括具体的解决措施。如需实时地掌握和分析舆论核心诉求、舆论聚焦,建议可通过借助像识达科技这样的网络舆情监控平台,在进行舆情监测的同时可同步进行舆情全面综合分析,帮助用户挖掘背后信息点。
3.回应语言语气
在舆情回应过程中一定要区别公文语言与媒体语言,切忌官话套话,远离“语言吹捧”,警惕“雷言雷语”,避免过于绝对,保持诚恳的态度等。
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