网络舆情工作，它包括了舆情信息的收集、重大舆情的上报、舆情传播分析、舆情发生后的引导、方案应对、后续的经验总结等等，是一项系统性的工作。下面，识达科技就来为大家一一盘点网络舆情工作流程的这六个步骤。

一、舆情信息的收集

这是网络舆情管理工作的第一步，主要指的是对互联网上公众的言论和观点进行收集，实时全面的掌握与己相关的网络舆论动态。以企业为例，就包括与公司相关的、与产品相关的、与高管相关的、与活动相关的、与代言人相关的、与行业相关的、与竞争对手相关的等等。

二、重大舆情的上报

主要指的是根据舆情的类别、重要程度进行上报。一般来说，负面的、重大性的突发事件需要第一时间上报。而对于那些非重要的其他类舆情可以由专人先行分析应对，然后视情况汇报。

三、网络舆情传播分析

通常来说需要对舆情的滋生来源、传播路径、重要传播时间节点、主要传播网站/媒体/个人、传播范围、传播地域、舆论关注焦点、网络情感变化、演变发展趋势等进行全方位的分析。

四、网络舆情引导

网络舆情引导又叫作舆论引导、舆论导向，是企业及各级政府主体在网络舆情应对处置工作中，用舆论对人的主观意向进行引导，进而影响人之后的行为的这么一个过程，是舆情危机处理工作的重要环节。

五、网络舆情应对

简言之，也就是根据舆情分析的结果，采取的相应舆情处置措施。如道歉声明、召开新闻发布会、提出解决方案等等。

六、网络舆情总结

为了总结经验教训，防范于未然，作为舆情工作者还需要对每一次的舆情处理进行总结归档，一方面是工作汇报需要，另一方面也能为下一次的舆情处理提供借鉴参考。

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