如何防止舆情发生?舆情发生后怎么应对?
发布时间:2022-01-10 17:31浏览次数:1496 作者:XJ 分类: 舆情知识

在这个舆论高度自由化的时代,各种融媒体平台如雨后春笋般地涌现,形成了一个崭新的舆论场。舆情不论是从发生的频率,还是波及的范围来看,都发生了翻天覆地的变化。

因此,“如何防止舆情发生”以及“舆情发生后怎么应对”成为了各级党政机关及企事业单位的一门必修课程。那么,具体应该如何防止舆情发生?舆情发生后怎么应对呢?

一、如何防止舆情发生

1.组建网络舆情管理的常设队伍

这支常设队伍成员建议包括决策层负责人、公关部负责人以及其他主要部门的负责人,这些成员应随时保证畅通的联系渠道和预备的联系方式。当舆情危机发生时,该队伍自然转型为舆情危机领导核心。

2.树立舆情舆情危机意识

要培养党政机关及企事业单位全体人员的舆情忧患意识,尤其是作为管理者首先就要具备强烈的危机意识,能把舆情危机管理工作做到危机实际到来之前,并为应对舆情危机做好组织、人员、措施、经费上的准备。

3.加强党政机关及企事业单位内部传播流程管理

适当时候进行舆情演练,让内部人员熟悉发生危机时必须要做的事情。

4.建立舆情危机预警体系

危机是企业或单位内外环境出现问题造成的,因此,在危机爆发之前,必然会有一定的征兆出现。这个时候,建立舆情危机预警体系的重要性就不言而喻了。如与识达科技这样的舆情监测服务平台合作,可做到全网舆情的24小时实时监测,并能同步识别“你”想关注的舆情信息,同步预警上报,为危机的处置创造先机,从而达到及时止损的目的。

二、舆情发生后怎么应对

1.主动作为

对于已经发生的网络舆情,不能怕,更不能躲。如果存在怕和躲的心态,就容易始终处于被动应付、消极应对的局面。要变被动为主动,主动接触新媒体,主动联系,主动沟通,下好先手棋,打好主动仗,正确引导舆论导向。

2.尊重网友和媒体

网友和媒体的眼睛是雪亮的,任何试图糊弄的行为都是徒劳,最终适得其反。要站在舆论的角度思考问题,倾听舆论的诉求,并真诚回应舆论关切,充分考虑社会公众的心理认知和情绪感受,依据社会常识应对舆情。

3.快速及时

互联网时代信息传播速度很快,如果没有及时应对,造成的影响将会以指数级速度扩散。

因此,这个时候就需要借助专业的舆情监测服务平台,展开24小时实时监测,确保第一时间发现舆情,否则就容易错失有效应对的关键时机;也不能按照平时的工作节奏,按部就班层层签批走程序,必须第一时间研判分析,尽快拿出方案,及时应对,尽早控制住舆情扩散,力争将负面影响降到最小。

4.公开透明

公开透明是舆情应对的天敌。遮遮掩掩、暗箱操作容易反而更容易引起误解,即便结果或结论是正确无误的,网友和媒体也会质疑相关程序是否得当。公开透明的态度,能够赢得大众的信任,要在依法依规的前提下,做到及时公开、定期公开,能公开的尽量全部公开,公众看到的真相越多,对事件的怀疑和猜测就会减少。

5.合理处置

针对各类网络舆情信息,及时采用“化、沉、删、正、热”等策略,有序应对,提高网上舆论舆情引导能力。在具体的处理方面,主要可采取的手段有:联系发布者删除、直接进行投诉、借助官方的对外渠道以及权威的媒体、意见领袖进行积极正面引导、借助SEO手段淡化负面等等。

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