网络舆情监测顾名思义是对网络上的舆论消息进行监测，实时掌握自身品牌动态，竞争对手情报和行业重大信息等。但互联网技术的日新月异，各个互联网发声渠道的增多，也给企业进行舆情监测带来不少问题。

舆情监测存在问题：

1、网络环境复杂化：随着互联网快速发展，人们越来越喜欢在互联网上发表自己对于某事情的看法。但当企业面临突发舆情事件时，往往由于一些特殊因素，导致舆情事件中参与网友形成对立、分化，矛盾激发快速，使得舆情事件复杂化。

2、网络舆情传播快：网络发展也使得舆论得以快速传播，而在舆情事件中，由于网民的高度关注，快速传播，使得舆情事件瞬间爆发，导致企业不能及时引导，调控，造成舆情事件不可控制。

3、技术更新快：互联网技术更新日新月异，互联网发声的渠道也是多种多样，在舆情监测技术有时是落后于网友发声表达方式，例如视频、直播等等，使得企业不能及时知晓舆情事件发展。

4、生僻语言识别有限：舆情监测系统一般只能够监测中文、英文等主流语言的网站信息，但对于少数民族的生僻文字语言的网站，网友自主改编的“火星文”等信息监测有限。

企业舆情监测解决办法：

1、重视网络舆情监测

深刻认识网络影响力，正视网络的严峻挑战，高度重视网络建设。采购市场上技术全面的网络舆情监测系统进行舆情监测，做好实时监测、快速预警，保证企业能知晓舆情信息发展变化情况。

2、完善舆情监测机制

组建一支专业的舆情监测队伍，明确分配每位人员的网络舆情监测与舆论监督的工作任务。每天或每周按部门对网络舆情进行分类整理，及时汇报舆情工作开展情况。

3、明确网络舆情处置流程

面对舆情，企业快速反应，立足于事实，采取回应、疏导、说理的方法；

保持统一口径，以防出现因表态偏差激化矛盾；

利用舆情监测系统分析舆论诉求，提出具体的解决方案，谋求积极的舆论共鸣；

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