随着技术的飞速提升和网络社会不断发展，互联网对社会各领域的渗透更加广泛和深入，而由于民族宗教领域的特殊性，使得不少企业在处理民族宗教事件中踩雷不断，如美团清真外卖事件引发网络的一致批评。民族宗教网络舆情工作成为了当今企业工作中“热点”和“难点”。

民族宗教舆情工作面临的形势与问题：

一是民族宗教工作的社会关注度越来越高、影响力越来越大，增加了舆情工作压力。民族宗教事件关注度在提高，在传播正能量的同时，也容易引起一些人的不满，负面舆情的压力增大；

二是民族宗教舆情热点日趋增多。近年来，因清真食品管理、双语教学、少数民族高考加分政策、宗教活动等方面引发的网络舆论热点不断增多。民族宗教已成为网络舆情多发高发的领域；

三是炒作、煽动、质疑、歪曲、否定等负面舆论不断增加。有的网络社区热衷于通过舆情炒作，借机煽动民族对立情绪、歪曲民族宗教问题，造成一些负面影响；

四是以不当言论伤害民族宗教感情，挑拨民族宗教关系，将其他问题和民族宗教问题进行捆绑。如把普通治安案件与民族宗教问题混为一谈，人为制造对立情绪。

互联网宗教舆情解决方案：

首先，企业要提高对互联网时代舆情问题重要性的认识，高度重视舆情工作。要深刻认识到舆情工作的特殊性与重要性，强化舆情监测研判和处置应对，把舆情工作作为重点工作抓紧抓好。

其次，在开展舆情工作中，要结合实际，掌握规律，博采众长，坚持健全机制与依法管理的原则。通过建立组织机构，采购舆情监测系统，加强统一领导，明确职责分工，保障工作规范有序开展，依法管理和处置舆情。

再次，坚持积极预防，做好全面监测与准确研判。企业可以利用网络舆情监测系统进行7x24小时全网舆情实时监测，并第一时间汇总上报。在发现舆情后，使用舆情系统对信息进行溯源追踪，分析其传播范围、传播影响力等，进行客观分析、深入研判和准确定性，为科学决策和有效应对处置舆情提供参考意见。

最后，保持谨慎客观与口径一致，加强企业部门之间的沟通会商，统一口径。加强与媒体沟通，求得舆论支持，需要时邀请专家、权威人士和评论员发表评论、宣讲政策、答疑解惑。通过第三方、意见领袖和粉丝发帖声援。

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