自4月以来，监管部门频频对在线教育企业的违规问题做出通报和处罚，学而思、新东方、猿辅导和作业帮等头部平台均面临顶格处罚，不少舆论直言在线教育行业正在步入史无前例的强监管和高重视阶段，未来在线教育行业将走向何方值得各方深思。

一、 舆情分析

1.1 传播概况

近期，多家在线教育企业接连被点名通报，引发舆论对在线教育机构被“集中管控”相关消息的关注与讨论。监测时段内，共发现“在线教育企业监管”事件相关信息17万余条。4月25日，北京市市场监管局发布通告表示：对学而思新东方等四家培训机构给予警告和50万元顶格罚款的行政处罚，引发舆论关注，“课程收费越来越贵”“虚假宣传”等成为网民吐槽的核心。5月5日，重庆市教委、重庆市市场监管局等五门联合发文，对学而思、新东方等18家学科类校外培训机构存在的课程设置、教师资质、招生收费、广告宣传等问题进行了通报，引发舆论持续关注，在线教育行业乱象成为媒体网民持续议论的重点话题。5月10日，国家市场监督管理总局发布通报表示：对“作业帮”“猿辅导”分别处以250万元的顶格罚款，相关信息被“@人民日报”“@新华社”等多家媒体转载，相关舆情热度不断上涨，并于5月10日到达顶峰。此次的处罚行动获得网民广泛的点赞支持，同时部分网民呼吁应严查严惩其他在线教育企业，也成为本时段的重点话题。5月18日，北京市教委深夜通报“新东方”“学而思”等培训机构违规问题，助推在线教育遭集中监管事件热度的持续。本时段内，除对在线教育行业乱象的持续吐槽外，部分网民也就“新东方学而思是贩卖焦虑吗”等话题展开了讨论。

1.2 话题分布 

媒体话题方面，“新东方学而思等被北京市教委点名”“作业帮猿辅导被处以250万顶格处罚”等相关事件的基本情况是媒体报道传播重点，相关信息占比超6成。其次是聚焦在线教育行业发展，占比20.7%，多数媒体文章对行业乱象进行评述，并对政府部门近期展开的针对校外辅导机构排查整治督察行动进行梳理，认为在线教育监管力度的加强，目的在于促使在线教育行业回归教育质量提升的本质，督促其加强教育属性弱化资本属性，同时，多数媒体强调称在线教育行业严监管时代已来临。政府处罚通报披露之后，新东方、学而思、作业帮等涉事企业纷纷作出回应，回应内容也引起部分媒体关注，相关信息占比12.5%。

网民话题方面，此番政府部门的整治处罚行动获得舆论的广泛认可，支持点赞声音不断，相关言论占比为36.7%。30%的网民言论对在线教育行业存在虚假宣传、退费难、课程质量差等行业问题进行了吐槽。18.7%的网民言论认为处罚金额过少，惩处力度不够，呼吁监管部门完善相关法律细则，加大处罚力度。另外，还有8.7%的网民言论对教育焦虑话题进行关注，表达“补课不行，不补课不行”的无奈之感。此外，还有5.9%的其他言论，主要围绕支持学校、认为拼多多等也存在虚假宣传等话题展开。

1.3 企业回应

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