什么是社媒聆听？社媒聆听，也称为社交媒体聆听，是指系统地追踪、分析网络上关于品牌、产品、行业、竞争对手或特定关键词的对话和情绪，并从中提炼出有价值的洞察，以指导商业决策的过程。

它不仅仅是“监测”，更关键在于“聆听”和“行动”。

一个简单的比喻：

· 社媒监测：像是一个火灾报警器。当有人直接@你的品牌或提到你的产品名时，它会发出警报，让你能及时响应。这是被动的、针对具体信息的。

· 社媒聆听：像是气象预报系统。它分析大气中（整个社交媒体）的温度、湿度、风向（对话、情绪、趋势），预测未来是晴天还是暴雨，帮助你决定明天是否要带伞（调整营销策略）。这是主动的、着眼于宏观趋势的。

社媒聆听主要关注：

· 间接提及：那些没有@你，但却在讨论你的品牌或相关话题的对话。

· 行业趋势：整个行业在关心什么？出现了哪些新话题？

· 竞争对手动态：人们对你的竞争对手评价如何？他们的新品反响怎样？

· 客户情绪：用户对某个功能、某次活动是感到高兴、失望还是愤怒？

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