物业舆情是指与物业服务相关的公众或群众舆论，包括对物业管理公司或物业服务质量的评价、投诉、抱怨、表扬等情况。物业舆情是物业服务重要的反馈途径，对物业公司的形象和品牌建设、客户关系维护、业务拓展等都有着重要的影响。通过及时、准确、有效地了解和处理物业舆情，可以帮助物业公司改进服务质量，优化管理流程，提高客户满意度。

物业舆情分类：

1. 维护环境卫生

2. 改善公共设施

3. 解决业主之间的纠纷

4. 策划社区活动

5. 维护小区安全

6. 保障小区公共秩序

7. 财务管理

8. 小区管理服务的专业化

9. 楼宇设备的维护保养

10. 绿化管理

11. 社区维修服务

12. 交通管理

13. 便民服务

14. 公共娱乐设施的增设和管理

15. 消防安全

16. 增强业主自治能力

17. 提升物业服务品质

18. 维护业主权益

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