舆情指社会上公众对某个特定事件、人物、现象或问题等的情绪、态度、看法和反应。它包括了人们的善意和不满，支持和反对，关注和忽视等，具有群众性、多元化、动态变化等特点。舆情对各种社会主体、政府、企业、媒体、民间组织等都具有一定的影响力。因此，了解、掌握和引导舆情是重要的社会管理和公共管理工作之一。

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