网络负面信息对企业造成的负面影响是毋庸置疑的，它会降低品牌在大众心目中的公信力，会使得消费者在购买产品时优先选择竞品，更会让不少求职者将企业品牌划上黑名单，造成企业人才的流失等等。互联网时代，企业必须得监控企业品牌的负面信息，维护企业品牌形象。

企业负面信息监测与排查方法：

1. 多类词组组合排查

企业负面舆情涉及领域广，可利用识达舆情监测服务自行组合语义规则，设置监测关键词，对相关定义内容进行组合监测和排查，并提取和聚类。

2.全网平台全面搜查

企业舆情负面消息传播渠道甚广，可利用识达舆情监测服务对全网社交媒体，博客，论坛，新闻站点等平台渠道，进行负面消息实时监测和搜集，数据支持下载一键导出查阅。

3.关联负面信息挖掘追踪

企业负面消息产生后，可能会滋生许多关联负面舆情，为了能够深入追踪其舆情动态，避免事态扩大。可借助识达舆情监测分析团队，实时挖掘追踪分析关联舆情传播动态、发展脉络等。

企业负面舆情信息如何处置：

公开回复无论怎么来说都是正确的，消费者在购买你 产品/服务时，肯定会查看您的不良评论。如果他们看到您在负面评论下面直接回答，则会给人一种您真正在意客户并认真在解决这个问题的印象。

当然有些时候，或许您的客户由于过于生气，公开道歉不足以弥补激怒的客户。在这种情况下，您能做的最好的事情就是将对话展现在全部用户前。不要试图与消费者争执，因为那样做不会带来任何好处。取而代之的是，选择描述实际发生的事情，让其他消费者看到你做的努力。

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