以下是一个网络舆情领导小组及责任分工的示例，政企可根据实际情况进行调整和完善：

一、网络舆情领导小组构成

l 组长：通常由单位或组织的主要负责人担任，如企业的总经理、政府部门的一把手等，全面负责网络舆情应对工作的统筹领导与重大决策。

l 副组长：可安排分管宣传、公关、信息等相关工作的副职领导担任，辅助组长开展工作，在组长缺席时履行相应职责，协调各方资源推进舆情处置。

l 成员：包含各相关部门负责人，例如办公室、宣传部、法务部、客服部（企业适用）、业务部门等，共同参与舆情应对策略制定与具体执行工作。

二、责任分工

l 组长职责

①把控网络舆情应对工作的整体方向，确定工作的目标和原则。

②协调组织内外的各种资源，为舆情应对工作提供必要的人力、物力、财力保障。

③对重大舆情事件做出最终决策，审批应对方案，并监督执行效果，根据情况适时调整策略。

l 副组长职责

①协助组长制定网络舆情应对的整体规划和具体策略，提出专业性建议和意见。

②组织开展舆情监测、分析、研判等日常工作，及时向组长汇报舆情的动态变化、发展趋势以及潜在风险。

③负责协调各成员部门之间的工作衔接，避免出现推诿、沟通不畅等问题，确保舆情应对工作有序开展。

④在组长授权下，代表领导小组对外沟通协调，与媒体、上级部门、合作伙伴等进行必要的对接，维护组织的形象和利益。

l 宣传部职责

①负责舆情的日常监测工作，运用专业的舆情监测系统和手段，收集来自各大网络平台（如社交媒体、新闻网站、论坛等）的舆情信息，并进行整理分类。

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②对收集到的舆情信息进行初步分析，判断舆情的性质（正面、负面、中性）、热度、传播范围等关键要素，撰写舆情分析报告，为后续决策提供依据。

③根据领导小组制定的应对策略，组织开展对外宣传和舆论引导工作。包括撰写新闻通稿、发布官方声明、回应社会关切，通过合适的渠道和方式传播正面信息，引导舆论走向。

④维护组织在网络上的官方形象，运营好官方社交媒体账号等宣传平台，及时更新内容，增强与网民的互动交流，提升组织的网络美誉度。

l 办公室职责

①做好舆情应对工作的后勤保障，协调安排人员调配、物资准备等事项，确保各项工作能够顺利开展。

②协助组织舆情应对相关会议，做好会议通知、记录、纪要整理等工作，跟进会议决策的落实情况。

③负责与上级部门的沟通汇报工作，及时将舆情事件及应对进展向上级传达，同时传达上级的指示和要求，保证信息的上下畅通。

l 法务部职责

①对舆情事件中涉及的法律问题进行专业分析和判断，为应对工作提供法律依据和建议，确保组织的言行符合法律法规要求。

②针对可能存在的侵权、造谣等违法舆情信息，协助收集证据，依法依规采取相应的法律手段维护组织的合法权益，如发律师函、提起诉讼等。

l 客服部（企业适用）职责

①关注涉及产品或服务的舆情评论，收集客户的意见、建议和投诉等信息，及时反馈给相关部门，并跟踪处理进度。

②配合宣传部等部门，对客户反馈的问题在网络上进行回应和解答，展现企业积极处理问题的态度，安抚客户情绪，避免舆情进一步发酵。

③对客户反馈信息进行整理分析，为产品改进、服务优化提供参考依据，从源头减少可能引发负面舆情的因素。

l 业务部门职责

①针对与本部门业务相关的舆情信息，提供专业的业务解释和背景说明，协助其他部门准确把握舆情关键点，制定合理应对措施。

②根据舆情反馈，对自身业务工作进行自查自纠，及时改进存在的问题，提高业务水平和质量，预防因业务问题引发新的舆情危机。

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