1、快速反应，及时行动

上市公司应保持对舆情信息的敏感度，快速反应、及时行动；快速制定相应的媒体危机应对方案；

2、宣传一致，真诚沟通

上市公司在处理危机的过程中，应协调和组织好对外宣传工作，严格保证一致性，同时在不违反信披规定的情形下，真实真诚解答媒体、公众的疑问、消除疑虑，以避免在信息不透明的情况下引发不必要的猜测和谣传。

3、勇敢面对，主动承担

上市公司在处理危机的过程中，应表现出勇敢面对、主动承担的态度，及时核查相关信息，公允低调处理、暂避对抗、积极配合做好相关事宜；

4、系统运作，降低影响

上市公司在舆情应对的过程中，应有系统运作的意识，努力将危机影响降到最低，化险为夷，塑造良好社会形象。

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