并不是所有的负面舆情都能形成公关危机，让品牌声誉受损。专业的公关人员会根据对企业或品牌的影响程度来评估、分类危机的严重程度。提前评估危机等级，可以帮助企业更好的进行危机管理，以免造成资源浪费。

如果按照颗粒度比较粗的形式，我们可以简单的把危机分为三大类，分别是低敏危机、一般危机和重大危机。

1、低敏危机

指不需要公关人员立即采取任何行动的情况，如某个竞争对手遭遇公关危机，但不一定会影响到自身的正常经营。但是，同处一个行业，竞品也有可能会以某种方式影响到自身的业务。如：空姐乘网约顺风车遇害案后，涉事网约车公司被舆论推到了风口浪尖，下线整改顺风车业务，但网络上质疑声仍然不断。同时，还引发了“顺风车这类业务该不该被取消?”等有关网约车规范和未来发展的社会讨论，话题提升到了行业高度。

因此需要密切关注竞品的危机发展情况，并在需要时出动危机响应团队，避免被殃及。

2、一般危机

指可能破坏消费者对企业或品牌的信任、影响企业销售等情况，比如在几百条正面评论中，夹杂着几条负面评论。那么，公关人员应该引起注意，但不必召集公关危机团队。

如《浪姐3》王心凌再度走红事件。2022年5月20日，芒果TV《乘风破浪的姐姐第三季》的开播，总共才获七分半的镜头的昔日“甜心教主”王心凌凭借成名作之一的《爱你》，在时隔19年后翻红。

不仅在社交平台上霸屏，带领“王心凌女孩”“王心凌男粉”开始了从歌曲“爱你”到偶像剧“微笑Pasta”的回忆杀之旅，还在音乐平台完成屠榜，QQ音乐飙升榜上，王心凌的歌曲在前十名中包揽九席。就连芒果超媒的股票都开始大涨。在铺天盖地的“王心凌”话题下，网友正面表达占比82%，但也有小部分人表示反感，认为营销过度了。

3、重大危机

指该危机将对企业的声誉和收入产生重大影响的情况，公关响应团队必须马上有所行动。

重大危机类型包括高管丑闻（性骚扰、内讧、职场PUA等）、产品质量问题（如餐饮业使用过期原料）、被监管部门处罚、财务危机等。若想快速解决此类公关危机，最好是在公众和媒体发现和大范围传播之前就开始行动。

如：阿里女员工侵害事件。2021年中，阿里爆出女员工被侵害事件。该员工自曝被要求KTV陪客户并被猥亵，被灌醉后又被领导侵害，十几天求告无门，一时舆论哗然。阿里、华联等涉事主体面临巨大的舆情压力；

此前破冰游戏、669言论、蒋凡事件等，早已让公众对于阿里的企业文化诟病不已。而该事件折射出的陪酒文化、职场性骚扰、员工维权难等问题，正是企业负面舆情的重灾区。企业高层性骚扰等负面一经曝光便易引爆网络，除了部分舆论的猎奇心理外，企业的包庇或纵容态度成为舆论长期诟病，引发舆论激化的重要原因。

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