企业常见划分舆情危机等级的技巧
发布时间:2024-06-05 15:42浏览次数:51 作者:Ruby 分类: 舆情知识

并不是所有的负面舆情都能形成公关危机,让品牌声誉受损。专业的公关人员会根据对企业或品牌的影响程度来评估、分类危机的严重程度。提前评估危机等级,可以帮助企业更好的进行危机管理,以免造成资源浪费。

如果按照颗粒度比较粗的形式,我们可以简单的把危机分为三大类,分别是低敏危机、一般危机和重大危机。

1、低敏危机

指不需要公关人员立即采取任何行动的情况,如某个竞争对手遭遇公关危机,但不一定会影响到自身的正常经营。但是,同处一个行业,竞品也有可能会以某种方式影响到自身的业务。如:空姐乘网约顺风车遇害案后,涉事网约车公司被舆论推到了风口浪尖,下线整改顺风车业务,但网络上质疑声仍然不断。同时,还引发了“顺风车这类业务该不该被取消?”等有关网约车规范和未来发展的社会讨论,话题提升到了行业高度。

因此需要密切关注竞品的危机发展情况,并在需要时出动危机响应团队,避免被殃及。

2、一般危机

指可能破坏消费者对企业或品牌的信任、影响企业销售等情况,比如在几百条正面评论中,夹杂着几条负面评论。那么,公关人员应该引起注意,但不必召集公关危机团队。

如《浪姐3》王心凌再度走红事件。2022年5月20日,芒果TV《乘风破浪的姐姐第三季》的开播,总共才获七分半的镜头的昔日“甜心教主”王心凌凭借成名作之一的《爱你》,在时隔19年后翻红。

不仅在社交平台上霸屏,带领“王心凌女孩”“王心凌男粉”开始了从歌曲“爱你”到偶像剧“微笑Pasta”的回忆杀之旅,还在音乐平台完成屠榜,QQ音乐飙升榜上,王心凌的歌曲在前十名中包揽九席。就连芒果超媒的股票都开始大涨。在铺天盖地的“王心凌”话题下,网友正面表达占比82%,但也有小部分人表示反感,认为营销过度了。

3、重大危机

指该危机将对企业的声誉和收入产生重大影响的情况,公关响应团队必须马上有所行动。

重大危机类型包括高管丑闻(性骚扰、内讧、职场PUA等)、产品质量问题(如餐饮业使用过期原料)、被监管部门处罚、财务危机等。若想快速解决此类公关危机,最好是在公众和媒体发现和大范围传播之前就开始行动。

如:阿里女员工侵害事件。2021年中,阿里爆出女员工被侵害事件。该员工自曝被要求KTV陪客户并被猥亵,被灌醉后又被领导侵害,十几天求告无门,一时舆论哗然。阿里、华联等涉事主体面临巨大的舆情压力;

此前破冰游戏、669言论、蒋凡事件等,早已让公众对于阿里的企业文化诟病不已。而该事件折射出的陪酒文化、职场性骚扰、员工维权难等问题,正是企业负面舆情的重灾区。企业高层性骚扰等负面一经曝光便易引爆网络,除了部分舆论的猎奇心理外,企业的包庇或纵容态度成为舆论长期诟病,引发舆论激化的重要原因。

 

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