在“人人都有麦克风”的时代下，当事人或企业的“沉默”或“发声不足”，往往只会令舆情愈演愈烈，因此必须保证信息畅通。提高公司网络舆情应对能力，强化舆情应对工作，事关企业改革发展稳定的大局，意义重大、任务艰巨，需要我们高度重视、及早防范、主动出击、认真对待，在有效应对中不断总结经验。

公司网络舆情应急处理的建议：

一、规范网络舆情处置流程

通过技术手段和人工监测相结合的方式，及时发现网络舆情，对其发展趋势和影响进行评估和预测，一旦发现负面舆情，应立即启动应急预案，迅速采取应对措施。建立相对规范的舆情关键词库和指定网站，坚持对舆情信息情况进行详细记录，动态跟踪、及时分析研判网络上的涉及本企业的舆情信息，准确查找原因，核实反映的问题，以对网络舆情发展趋势作出准确预判。

对负面舆情进行核实和研判。核实主要是对舆情信息的真实性和准确性进行调查和核实，以避免误判和错误应对；研判主要是对舆情的影响范围、发展趋势和公众情绪进行分析和评估，以便制定更加精准的应对策略。

二、做好舆情影响力的评判工作

在原有网络舆情分级及处理预案的基础上，完善应对网络突发事件的实施方案，将舆情性质、危害程度、涉及范围，划分为重大、较大、一般三个等级。对可能诱发网络突发舆情的行为，要建立预警档案，并及早通知相关部门做好应对准备工作。

根据负面舆情的性质和影响范围，制定相应的响应策路，对于一般的负面舆情，可以通过发布权威信息、回应网民关切、加强舆情引导等方式，平息事态，降低负面影响；对于重大的负面舆情，应立即启动应急预案，采取更加果断和有效的措施，以控制事态的发展。

三、建立舆情监控处理机制

运用专业的舆情监测工具如<识达科技>，实时监控互联网上关于公司的舆论动态。对反映情况属实或一些比较客观的批评性网络舆情，做到及时回应、公开答复，力争主动性；对反映情况失实的，及时纠错、公开辟谣；对媒体关注、网上热炒等敏感性舆情事件，及时采取合理方式予以应对，利用媒体正确引导舆论，消除公众疑虑和误解。

四、做好舆情事件后续工作

强化企业正面新闻宣传工作，及时对舆情后续事件走向进行追踪，发布后续公示，要将潜在的问题扼杀在摇篮里，并根据公司的舆情保障计划，防止二次事件发生；在舆情危机后，企业内部要对奥情事件发生的原因及事件处理中存在的问题撰写相关舆情工作总结，为以后的舆情公关处理工作提供经验借鉴。

五、提升干部员工应急处置能力

加强日常工作中对网络舆情的培训工作，提升全体干部职工舆情应对与处置水平，进一步提高舆论引导和风险化解能力，夯实网络意识形态领域主阵地。同时，要加强公司内部的自查整改，不断改进和创新工作，完善舆情应急保障预案和相关工作机制。

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