近年来,变幻莫测的舆情环境为品牌危机应对提供了新的挑战。当前,通过有效的舆论引导干预舆情环境更适合网络时代的网络舆情危机应对。本文识达小编将分享有关:企业舆情应对如何转移公众关注焦点?供参考。
1、利用媒体议程设置
由于网络舆情爆发后已然形成高关注的态势,即使控制媒体减少报道,公众在高涨的情绪状态下仍然会主动搜索相关信息,并进行广泛传播与讨论,因此可以选择从两方面途径入手:
一方面,设置支线议题,偏转公众注意焦点。网络舆情危机事件中,公众的注意力仍然围绕着该危机事件及相关领域,那么寻求一个其他领域的全新议题来调动公众注意力,其成本与效果一定弱于在原本领域设置新议题。因此最佳的议题选择,可以通过诱发舆情危机的事件主线外寻求支线着力点,引导那些公众虽仍关注该事件,但注意力逐渐偏向事件的某一处或几处利于品牌的细节问题。通过这种途径,推动关于品牌的整体事件负面舆情向细节问题的正面舆情发展。
另一方面,进行议程内容的引导,转换网络意见风向。媒体通过发表时评、转发正面信息进行议程设置,通过营造网络信息环境引导公众接收大量有利于品牌正面评价或客观思考的信息,重塑公众的认知框架,从内在思维的变化调动外在情绪的转变。
2、塑造意见领袖影响
大众媒体的信息通常不是直接流向普通受众的,而是先流向人际中的活跃分子再流向普通受众,即通过意见领袖流向普通公众。意见领袖在传播过程中扮演着着传递信息、发表意见并形成舆论作用于受众的重要角色。
通过与意见领袖共同协作,利用其影响力对网络舆情危机中的品牌危机事件发表正面评价或中立看法,引导公众接受其传达的意见信息,疏解公众情绪。或是对品牌为引流设置的支线新议题进行转发、评论,吸引公众目光,通过在社交媒体的圈层传播转移公众焦点。在此阶段,在强大的引导力下,一般性松散的个人注意力会逐渐分散、转移,以此来冲淡网络舆情危机事件的影响。
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