品牌网络舆情危机应对如何控制信息传播?
发布时间:2024-03-01 15:34浏览次数:217 作者:Ruby 分类: 舆情知识

信息的传播贯穿网络舆情危机发展始终,是反应舆情环境的重要指标。因此,品牌在应对网络舆情危机过程中应时刻关注网络中的信息环境,控制信息传播。那么品牌网络舆情危机应对如何控制信息传播呢?

※※※主动提供事实信息

公众通过网络获取信息的渠道多元化,对于感兴趣的相关信息可以主动搜索或者被动告知。如果涉事品牌刻意隐瞒未公开的事实信息,而造谣者有意捏造,或是先行被他人披露不利于品牌的信息。在“首因效应”的作用下,公众更易于信任先了解的信息。那么公众对品牌的信任度、好感度将大打折扣,此后品牌再进行解释以获取信任的难度系数也随之增加,品牌正确做法应该是“先发制人”,主动、积极、通过权威途径发布相关的事实信息。

首先,品牌不想处于网络舆情危机应对中的被动地位,就需要利用“首因效应”主动满足公众关于事实信息的需求。否则,公众在迫切获取信息满足的心理驱动下,容易在信息鱼龙混杂的互联网中落入非理性的圈套。同时,公众的偏听偏信只会加剧品牌负面形象的刻画,扩大网络舆情危机对品牌的影响。

其次,品牌在提供事实信息的问题上,不仅要掌握主动性还要确保及时性。因为,信息的价值随需求强烈程度有所波动,在一定时间内信息被越快获得,其对需求者而言越具备价值。传统危机公关的“黄金24小时”原则要求组织在危机爆发的24小时内处理危机,然而在互联网时代的24小时已无法再满足网络舆情危机应对的需求,越快速的反应速度越有利于公众情绪的平息,从而减少负面信息的扩散,缩短舆情生命周期。

再次,关于事实信息的发布者与发布平台,最好选择由象征品牌权威的内部高层发布,或是将信息以正式形式发布在官方平台。由于信息的可信度依赖于信源的可信度,因此关于品牌对危机事件的事实信息发布源决定了公众的接受与信任程度。权威人士通过权威平台发布的权威信息有利于社会信息的交换,只有以此为基石才能达到后续有效引导舆论的效果。

总而言之,品牌在应对网络舆情危机时应该掌握主动性、及时性和权威性。通过向公众提供事实信息,迅速攫取公众注意力,免于其受品牌不利信息的左右。不仅有利于增强品牌可信度,还有利于提升品牌好感度,便于后续控制意见信息。

 

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