品牌在网络舆情危机中，应对得当能加速品牌的转“危”为“安”，有时甚至可以转“危”为“机”。而不当的应对举措只会加剧危机的影响力与破坏力，其主要体现在两个方面，一是对当前的舆情事件的影响，二是对品牌本身的影响。

二、对品牌自身的影响

1、品牌形象与口碑的恶化

品牌在遭遇网络舆情危机时，依据公众的初步判断他们会在头脑中形成对品牌的印象与评价。随着网络舆情危机的演变和品牌表现的行为态度，负面的印象会随之产生相应的减弱或强化效果。

当品牌形象与口碑受到谣言或负面事件影响时，品牌采取了无效或错误的反应措施，通过网络舆情的发酵，公众可能对品牌产生两方面态度：一是，在无效的危机应对中，公众依旧会认为危机发生是品牌的过错，头脑中不断强化品牌关于事件问题的负面印象，如“管理混乱”、“营销失当”等。二是，在错误应对的驱动下，反而增加了公众对品牌“知错不改”、“态度恶劣”、“傲慢自大”等品牌内化的负面评价。

在交互性传播的作用下，关于品牌的负面印象在网络舆论场中不断固化，进而形成负面的“刻板印象”。并且这种伴随着对事物的价值评价和好恶感情的负面刻板印象一旦形成很难彻底消除，还会波及品牌的其他关联性评价。

同时，品牌口碑受公众对品牌的好感度、信任度等因素影响，而这些因素与品牌在头脑中的形象都存在直接的关联。因此，当品牌进行不当的危机应对举措造成品牌形象的恶化后，品牌口碑也会产生相应程度的恶化。通过网络上的圈层传播，以及现实中的人际传播，品牌口碑变差，有时甚至会带来消费者的群体抵制。

2、品牌生存危机的发生

品牌生存危机的发生，在于品牌有形资产的过度损失而引发其运作难以为继的情况。有形资产的过度损失，一方面来源于群体抵制的影响，当市场中存在大范围消费者、代理商群体抵制的情况时，品牌生产的产品或服务无人购买，大量的生产与维护资金难以回笼，付出成本与回报成本之间极大的差额会造成严重亏损。

另一方面，来源于品牌投资方等对象的突然撤资，当不能迅速寻找资金补全空缺时，会导致资金链断裂、股价大幅下跌，这直接影响了生产和宣传的经济基础，使品牌即刻面临分崩离析的风险。因此，品牌在网络舆情危机中采取何种应对对策是重点亦是难点，不仅关乎品牌的未来发展，更关乎品牌的当前生存。

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