互联网时代由情绪主导的网络舆情危机不等同于简单的品牌危机,诸多品牌未能有效辨别,因而在展开危机应对措施时存在未能“对症下药”的问题。为此本文识达小编将分享有关:什么是品牌危机?供参考。
品牌危机概念意思:
品牌危机,是指由于企业品牌运营、营销战略失误等内部原因,或竞争对手、消费者等外部原因,对品牌整体形象造成的不良影响,使品牌的声誉大大受损,进而威胁品牌乃至企业生存的危机状态。
由于品牌危机具有突发性、蔓延性和破坏性,它能够在短时间内爆发,并且对品牌的形象与口碑等方面带来猛烈地冲击。如果没有在品牌危机爆发初期采取有效的应对措施,那么随着时间的流逝,化解品牌危机的难度将会随之提高。
在传统媒体时代信息渠道单一的条件下,品牌封堵消息源能够减少危机的扩散,不管不顾或者简单致歉均会降低公众对危机事件的关注,对危机的消弭有明显的效果。然而在网络信息技术发达的互联网时代,危机信息不仅会短时间、多渠道的在全网扩散,公众也会主动搜索相关信息并相互间交流意见,这使得传统的品牌危机应对措施难以有效遏制危机传播与影响,更难以满足品牌的需求。如果继续沿用这种陈旧手段,那么其结果很可能是品牌危机的进一步失控。
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