网络舆情危机发生时，企业内部信息混杂，难以形成有效的正面信息，而形成统一声音对外传播又是形势要求的必然选择。新闻发言人就是代表企业对外沟通的窗口，他所传达的信息就是企业的决定，是最权威的官方信息，其他任何人都不能代表企业发布任何信息。企业如何健全网络舆情危机新闻发言人机制呢？

由于我国的新闻发言人制度建立时间较短，企业对这一制度的认知和运用还不全面，在网络舆情危机的应对中没有遵循新闻发言人制度的规律，没有发挥出新闻发言人的真实效用。因此，企业要健全新闻发言人机制，主动发布权威信息，提高时效性，增强透明度，掌握舆情引导的主动权。

 企业要成立专业的新闻发言工作组，形成信息发布的明确分工。比如要明确发言稿由谁起草撰写、正式的新闻发言人是谁、组织策划工作由谁负责，形成一个高效的新闻发言工作系统。要重视新闻发言工作人员，尤其是新闻发言人的素质培养。新闻发言人直接面向媒体和公众，任何细微不妥都会对企业形象造成严重影响。

 在网络舆情危机的应对中，新闻发言人最好由熟悉事件全过程和危机传播工作的高层专业人员担任，不能随意的指派，如果新闻发言人员不熟悉网络舆情危机的具体情况和企业各项事物，没有危机传播与新闻发布的专业知识，面对记者提时问题，不能准确的传达企业态度，难以做出有利于企业的回答，自然也就没有达到召开新闻发布会的目的。

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