网络信息时代，信息传播方式发生巨变，公众可以通过各种渠道获取信息、传播信息，扩大了危机的影响范围。这就要求企业在网络舆情危机事件发生后及时发布权威信息，抢占舆论引导权。那么面对舆情危机，企业如何及时准确发布引导性信息呢？

国外有学者做过一项调查显示，受众第一时间接收的信息，议程设置的效果最好，要想打破这种议程设置，至少需要几倍的信息量对第一信息进行冲击。网络舆情危机爆发后，信息借助网络媒体以核裂变式的方式迅速传播，短时间内，公众目光集聚。然而，网络信息真假难辨，谣言和猜测充斥其中，给企业形象带来巨大损害。

因此，在网络舆情危机发生的第一时间，企业就要快速反应，果断采取行动措施，及时与媒体和公众进行沟通，发出官方声明或公告，表明企业的态度和做法，从而迅速引导舆论走向，弱化危机的负面影响，将形象损害程度降到最低。

不管是产品质量或服务类网络舆情危机，还是宣传不当、缺乏社会责任引发的舆情危机，都具有一定的破坏性，都会损害公众的切身利益，因而很容易引发公众的关注。如果企业不及时发布信息，官方权威信息缺位的情况下，谣言就会乘虚而入，带来严重的负面影响。

但是，若企业为追求时效性，在事实不明、应对措施不健全的情况下，草草发布官方信息，不但会降低企业的社会公信力，影响危机后续处置工作的正常进行，还会引发舆论的反扑。网络舆情危机爆发后，分秒必争没有错，但要在尊重事实的基础上，第一时间发布准确、权威的信息，稳定公众情绪，最大限度的压缩谣言的滋生空间，减少公众猜疑和媒体的不准确报道，为企业形象修复营造良好舆论环境。

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