面对舆情危机,企业如何及时准确发布引导性信息?
发布时间:2024-02-27 14:19浏览次数:90 作者:Ruby 分类: 舆情知识

网络信息时代,信息传播方式发生巨变,公众可以通过各种渠道获取信息、传播信息,扩大了危机的影响范围。这就要求企业在网络舆情危机事件发生后及时发布权威信息,抢占舆论引导权。那么面对舆情危机,企业如何及时准确发布引导性信息呢?

国外有学者做过一项调查显示,受众第一时间接收的信息,议程设置的效果最好,要想打破这种议程设置,至少需要几倍的信息量对第一信息进行冲击。网络舆情危机爆发后,信息借助网络媒体以核裂变式的方式迅速传播,短时间内,公众目光集聚。然而,网络信息真假难辨,谣言和猜测充斥其中,给企业形象带来巨大损害。

因此,在网络舆情危机发生的第一时间,企业就要快速反应,果断采取行动措施,及时与媒体和公众进行沟通,发出官方声明或公告,表明企业的态度和做法,从而迅速引导舆论走向,弱化危机的负面影响,将形象损害程度降到最低。

不管是产品质量或服务类网络舆情危机,还是宣传不当、缺乏社会责任引发的舆情危机,都具有一定的破坏性,都会损害公众的切身利益,因而很容易引发公众的关注。如果企业不及时发布信息,官方权威信息缺位的情况下,谣言就会乘虚而入,带来严重的负面影响。

但是,若企业为追求时效性,在事实不明、应对措施不健全的情况下,草草发布官方信息,不但会降低企业的社会公信力,影响危机后续处置工作的正常进行,还会引发舆论的反扑。网络舆情危机爆发后,分秒必争没有错,但要在尊重事实的基础上,第一时间发布准确、权威的信息,稳定公众情绪,最大限度的压缩谣言的滋生空间,减少公众猜疑和媒体的不准确报道,为企业形象修复营造良好舆论环境。

 

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