随着市场经济与科学技术的快速发展，产品更新、迭代及入市的产品因标识、设计、制造等原因造成的人身伤害和财产损失事件在网络媒体上快速传播。

一方面产品出现缺陷不可避免，另一方面也存在由于消费者操作不当或安全意识缺失导致的安全事故。相关信息在互联网端以事故信息、伤害信息、产品测评信息、消费者投诉维权等形式存在，海量的基础信息与具有开放性、匿名性的互联网平台相互作用，汇聚形成了突发产品安全事件网络舆情。

相关舆情反映了产品缺陷给公众带来的危害，需要尽快消除缺陷，保障安全；同时也为企业质量管控和售后服务部门开展不安全产品分析检测、缺陷产品召回、产品质量提升提供了数据依据。因此开展针对突发产品安全事件网络舆情监测预警迫在眉睫。

网络中对于产品安全事件的监测主要集中于产品的事故、维修、安全等内容，传统新闻媒体对于此类事件的跟踪报道显得单一化、官方化。

近年来，受惠于网络及传播载体的普及，网民参与互联网信息创作与传播成为普遍行为，由互联网用户创建并生成的内容即用户生成内容有益地为产品安全事件的发现提供了海量线索，如对某一产品的用户体验、伤害事件、用户评价等；同时，内容中关于产品事故的图片及音视频等内容也可用于还原及佐证事件的细节。因此，对于用户生成内容的监测、统计及内容挖掘为现阶段网络舆情分析的重点研判对象。

因此，识达小编建议企业配备专业的网络舆情监测系统如<识达科技>，舆情系统能实时监测与企业相关的舆情信息，一旦发现企业负面，系统最快在30s内通过短信、微信等多渠道第一时间通过企业相关负责人，及时发现及时处理，制定相应的舆情处理措施，提高网络舆情的引导、管理水平，维护好企业的品牌声誉，掌握信息传播的主动权。

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