伴随着我国经济的高速发展、信息技术的全面普及，互联网在各个领域当中的影响力越来越大，并逐渐成为人们日常进行信息传递的主要途径。对于我国的汽车企业而言，就需要在这样的新媒体时代当中，做好对各种信息的处理工作。只有妥善处理好可能会发生的网络舆情危机，才可以有效推动汽车企业的可持续发展。

（一）汽车企业网络舆情危机定义

现阶段从多方面的资料来看，对于网络舆情危机始终缺乏一个统一的定义。实际上，并不是全部的负面网络舆情，都会最终演变成网络舆情危机。

对汽车企业而言，网络舆情危机是一种负面网络舆情极端化的表现形式，是指危及公司的品牌形象和业务发展及正常生产运营，波及公司的客户、股东、员工等相关群体，对公司可能造成负面舆论影响，进而对公司生存与发展造成重大威胁，具有突发性、紧迫性、威胁性、破坏性、传递性和不确定性等特征的事件。

事件类型包括但不限于：在销售服务过程中，由产品、销售、服务、维修等质量导致的客户产品大批量召回；业绩大幅下滑或出现亏损；有可能引起舆论关注或误读的重要岗位人事变动等。在危机情况出现后，对于企业将会造成较为严重的负面影响，甚至危及企业的发展与进步。

（二）汽车企业网络舆情危机特征

新媒体时代，信息传播载体和传播速率都发生了显著变化，人人都可以成为自媒体，主要特点可以归纳为：传播速度快，传播节点多，衍生话题不可预测，舆情方向难以预测等特点。一旦爆发负面舆情，在这样的大环境下，如果仅仅依靠传统的危机公关应对策略进行处理，那后果可想而知，面对的不仅仅是措手不及，更是会错过危机处理的黄金时间。

（三）汽车企业网络舆情危机处理原则

汽车企业应该秉持及时发现、真诚沟通、快速反应、重视总结的原则进行网络舆情危机处理。汽车企业应提高危机意识，及时发现潜在风险，并协同把这些潜在风险进行汇总、化解。危机出现时，应向公众展现出充分的坦诚，以解决问题的态度直面媒体和公众，并与之保持良性的互动。要充分和恰当地考虑到相关群体的感受和利益，切忌简单、忽略甚至粗暴对待相关群体。

对发生的危机事件，汽车企业应尽快作出分级判断，快速启动相应危机管理方案；为了兼顾效率与成本，必须贯彻实施严格的分级应对制度，由相应的层级为主应对某一类型的危机。与此同时，协助进行危机处理的其他部门和层级的人员，都应该全力以赴、争分夺秒地处理每项相关工作。同时，还要充分重视危机事件后的总结、分析工作，一方面举一反三，解决危机所暴露出来的内部问题，另一方面要对在危机实践处理过程中所积累的经验、教训进行总结和分享，提升企业整体应对危机的能力。

最后福利：<识达科技>汽车舆情监测系统——免费试用入口>>>

相关推荐：什么是汽车网络舆情监测系统？舆情监测系统的作用及功能分析

【文章声明】识达科技网倡导尊重与保护知识产权。本网站文章发布目的在于分享舆情知识。部分内容仅是发稿人为完善客观信息整理参考，不代表发稿人的观点。未经许可，不得复制、转载、或以其他方式使用本网站的内容。如发现本网站文章、图片等存在版权问题，请及时联系客服，我们会在第一时间删除或处理相关内容。