当前，对于企业网络舆情事件要素的分类，学术界并没有一个统一的认识。本文依据全生命周期的思想，梳理房地产企业发生过的热点事件，将房地产企业网络舆情事件要素进行了分类↓↓↓

（1）开发阶段。

开发阶段房地产企业网络舆情的事件要素包括违规建设、环境污染、安全事故和房屋质量问题。

违规建设主要是指房地产开发企业在开发的过程中未经主管部门批准或者违反相关规定的行为，比如未取得《建设工程规划许可证》、在未经批准的土地上建设以及擅自概念建筑功能、规划等。环境污染则是在开发过程中由于破坏环境而引起网络舆情的危机事件。安全事故是指在房地产开发的过程中，由于管理不当等原因，人员生命安全受到伤害、设备设施受到损害，从而使得项目暂时中止或永久中止的意外事件。安全生产事故一旦发生，就会在网络上引起巨大的关注，比如在建设过程中出现塌方、发生火灾等。

（2）营销阶段。

营销阶段是房地产企业受到投诉较多的阶段，其事件要素主要包括价格欺诈、变相歧视、违规宣传、操纵市场以及违规销售等。

其中，价格欺诈是指房地产企业在营销的过程中通过各种隐瞒真实信息、捆绑销售、收取额外费用等方式变相涨价来欺骗消费者的行为。变相歧视是指房地产企业在营销时限制消费者使用公积金和商业贷款等行为损害消费者合法权益的行为。违规宣传是指宣传阶段的房屋功能、形象和价格等方面与消费者实际购买的房屋存在着差异，运用的宣传手段或方式违反了国家相关规定以及社会的价值观念和社会道德。操纵市场是指房地产企业通过捂盘惜售、变

相囤积房源等方式来恶意提高房价，破坏市场秩序等行为。违规销售是指是在销售过程中房地产企业存在着的各种违规行为，包括未得到销售许可证而进行销售行为、违规场外配资、收取不合理销售费用等。

（3）租赁阶段。

租赁阶段网络舆情主要涉及房地产中介企业以及一些开展住房租赁业务的房地产开发企业。当前，我国正大力推动住房租赁市场的发展，相关热点事件也极易在网络上引起人们的关注。租赁阶段的舆情事件主要包括虚假宣传、违规金融服务、操纵市场问题、房屋质量问题和合同违约问题。

虚假宣传包括发布虚假房源和不实信息。违规金融服务是指房地产中介企业通过提供各种违法金融服务来给消费者提供贷款，从而增加我国金融系统性风险的行为。操纵市场是指企业恶意囤积房源来抬高价格或者通过降低价格的方式实现恶意竞争的行为。房屋质量问题则是房屋在房屋装修、功能上存在问题，从而影响承租人的正常使用甚至危害其人身健康。合同违约是指房地产中介在押金、租金和住房期限方面违背了签订的合同，从而使得承租人的合法权益受到损害。

（4）物业管理阶段。

物业管理阶段的舆情事件主要包括服务质量问题、管理费用问题、安全管理问题以及文明服务问题。

服务质量问题是指物业管理企业在满足业主相关需求上存在着不足，物业管理的各项功能并不完备。管理费用问题是指物业管理企业违规收费、变相涨价的行为。安全管理问题则是物业管理企业在安全管理方面存在着不足，比如安保、消防等方面存在着隐患。文明服务问题则是指物业管理人员在日常管理活动中能否做到平易近人，态度是否友好等。

（5）日常经营阶段。

日常经营类的网络舆情主要是指由于企业不当的经营活动引发的网络舆情，其事件要素主要包括企业战略问题、企业财务问题、法律纠纷问题以及员工不当言行等。

企业战略问题是指房地产企业因外部环境的改变而改变企业战略时通常会在网上引起广泛的讨论，进而引发人们对于未来发地产发展方向的讨论。企业财务问题是指房地产企业的高杠杆经营的特点容易引发网民的讨论。法律纠纷是指当企业存在法律纠纷时，网民会在网络上表法自己的看法。员工不当言行是指在企业的日常经营过程中由于员工的不当言行从而引起网络极大的讨论。

最后福利：<识达科技>行业舆情监测系统——免费试用入口>>>

相关推荐：房地产企业网络舆情管理建议

【文章声明】识达科技网倡导尊重与保护知识产权。本网站文章发布目的在于分享舆情知识。部分内容仅是发稿人为完善客观信息整理参考，不代表发稿人的观点。未经许可，不得复制、转载、或以其他方式使用本网站的内容。如发现本网站文章、图片等存在版权问题，请及时联系客服，我们会在第一时间删除或处理相关内容。