企业负面舆情的引发因素有哪些?👋
发布时间:2023-09-14 15:29浏览次数:1133 作者:Ruby 分类: 舆情知识

企业负面舆情是指互联网上存在的,可能对企业的品牌形象、声誉以及消费者和股东信心造成威胁和影响的舆情。

随着媒体形式不断创新发展和网络技术的不断更新迭代,极大限度地提升了媒体和网民的信息获取能力,加速了网络舆情发酵和企业公关危机形成。本文,小编将分享有关:企业负面舆情的引发因素有哪些?供参考↓↓↓

对于企业来说,企业负面舆情的引发因素,不再局限于必须发生某个事件,企业舆情的起源可能为中介性社会事件,媒体和网民关心的或与自身利益紧密相关的各种公共事务,甚至扩展到各种情绪的外显。

我们可以将舆情引发因素分为一般负面、核心价值负面和重大负面:

1)一般负面。

一般负面引发个别媒体或网民关注或质疑。对利益方如消费者或合作伙伴等不会 产生直接的威胁和伤害。通常由于不够完善,需要改进而引起轻微批评。例如个别客户投诉、个别负面情绪、体验问题、个别服务问题等。

2)核心价值负面。

核心价值负面将会影响外界对企业认知。包括企业形象与品牌价值等,对消费者实际利益可能产生一定影响,或可能在一定范围产生共情效应,激发负面情绪,引发一些媒体或网民关注。

3)重大负面。

重大负面说明企业的产品、服务已经明显威胁到利益方之根本。企业发展生命线 问题受到严重质疑,众多消费者蒙受损失,公众产生共情效应,或有伤亡出现,造成重大和恶劣社会影响,已经威胁到企业正常运营。

文末,小编建议:企业确立负面舆情热度指标体系,明确企业负面舆情的研判过程和评价指标体系,使企业负面舆情热度得以量化;依据企业负面舆情热度结果进行分级,针对不同级别的负面舆情,提出应对原则和处置方法;

 

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