每年春节、国庆等为数不多的法定节假日以及学生们漫长的寒暑假，是旅游出行的几个旺季。众多家庭、团体和个人旅行者会纷纷选择在这几个旺季集中出行形成特殊的“旅游经济”。在这个旺季时期，部分商家、游客的行为与态度极易引发舆情，这些风险极易影响旅游行业的声誉和营收。那么，旅游旺季如何做好舆情防控工作呢？

一、旅游旺季舆情防控经验总结

1、稳定局面：稳定情绪、维持现场秩序、第一时间发表声明回应质疑，正确引导舆论。

2、舆情监测收集：安排专人负责监测搜集舆情，如上网浏览各大网站、社交媒体、论坛等方式，询问当事人、旁观者、网友、管理方等意见，并且对舆情信息的真实性、来源、证据、意见等都做好编号存储。

3、舆情研判处置：根据舆情具体情况做出相应处理，如做好弥补措施、对相关责任人进行处理等，同时做好后续反馈发声工作。

4、总结预防：关注舆情处置后舆论导向、建立预防机制。

二、旅游旺季舆情监测分析方法

1、人工分析法

通过人工对各个网络平台上的相关舆情信息进行收集整理筛选，提炼数据，再对相关数据进行分析。如舆情数据的特性、舆情数据变化、舆情传播动态、舆情走向及发展趋势等。

2、技术分析方法

通过借助专业的舆情分析软件，如<识达科技>，对网络舆情信息进行监测、收集、挖掘，分析网络舆情相关联的数据，实时追踪舆情传播动态变化，形成报告或图表，便于用户可以非常直观的掌握网络舆情的动态，为舆情防控工作提供参考数据。

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