众所周知,网络舆情对于企业品牌管理的重要性不言而喻,在充分把握网络舆情的基础上,了解其对企业品牌管理的影响并提出相应的对策,有助于企业在以舆论为导向的大环境下,找到适合自身发展的道路,对企业的品牌管理和长远发展具有重要的现实意义。
那么,怎么用舆情数据体现品牌的认知度呢?以识达科技旗下舆情数据监测平台为例,看其如何助力企业品牌认知度提升:
一、声誉搜集
通过查找关键字的方式对主流社交媒体各利益相关者的评论情况进行搜索,并根据实际管理需求对各利益相关者监测内容进行细化,并将搜索结果通过邮件、微信等方式分门别类推送至指定责任人,实现公司声誉波动实时监控。
二、声誉评估
将搜集到的各利益相关者的评论情况,分门别类进行整理并形成日常动态报告,一方面反应公司声誉变化情况,掌握公司声誉变化中的优劣势因子,识别公司声誉波动的关键促进点;另一方面可与竞争对手的声誉反馈比对,了解自身优劣势;同时对各类动态评论进行深度剖析,及时捕捉信息,对潜在的危机进行切割,避免可能影响公司声誉的事态蔓延。
三、声誉管理
帮助责任人根据现状评估报告结果并结合公司实际情况形成切实可行的改进措施。在切实解决问题时,各企业也应充分利用新媒体的便利性,除在官网、官方社交媒体、微信等平台发表正式声明外,也可充分借助“社交媒体红人”、“意见领袖”的带动作用进行舆论引导。
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