不论是房地产开发商还是一些软件开发商或游戏开发商,经常会受到负面舆情的困扰,尤其是房地产开发商常常成为舆论的众矢之的。那么,基于这样的背景下,当相关的开发商在应对负面舆情时应该如何处置呢?
一、开发商舆情处置注意事项
1.黄金24小时法则:换言之也就是要快速应对,速度都是最重要的,速度当先,能够有效避免事件的不断发酵,将更大的损失扼杀于萌芽之中。
2.找到根源性信息所在:凡肯定不是空穴来风,每个事件或是每条消息都有它背后的操纵者。所以小编认为在处理问题上一定要从根源入手,解决最根本的事物,从而堵住信息的源头找到操纵者发布消息的原由,然后再考虑以什么样的方式方法去解决此事。
3.权威证实:在事件发生后,为了增强公众对企业的认可和谅解,可以邀请具有一定权威性的第三方对事件进行权威证实,这是曲线救国策略,有权威的第三方站出来说话,远比自己一味喊冤要有更多的可信性。
4.建立并维护好媒体合作平台:企业要时常定期与合作媒体进行交流和沟通,加深媒体的信任,从而获得媒体的支持。
二、开发商舆情防范建议
1.对于基础管理,应该从上至下绷紧风险管理这根弦,树立强烈的合规观念和风险意识。
2.对于管理责任,应该把声誉风险防控纳入综合目标考核,明确“一把手”承担声誉风险管理第一责任。
3.对于教育培训,应该着力提升客户服务能力和沟通技巧,提升各部门、员工的舆情管理和突发事件应对能力,规范员工使用社会化媒体的行为。
4.上线监测系统。应该采购像识达科技这样的互联网舆情监测平台,对互联网平台的相关舆情信息进行搜集、统计、分析、研判,做好早期预警与实时管理,加大决策化解力度,防微杜渐。
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