在当下，网络舆情管理的应用场景十分广泛，而非单一的舆情危机应对。

网络舆情管理目的分析

一、分主体来看

1.企业单位：首先是为了解外部环境，把握市场商机；其次是收集自身负面，避免危机损失；第三则是为了分析竞争对手，提高企业竞争力；最后则是为了对自身营销效果的口碑及传播保证以及洞悉行业动态，规避行业风险，实现业务创新。

2.政府机关：一方面是为了了解民生热点，改善社会民生，维护社会稳定；另一方面是为了掌握民众诉求，积极回应舆论关切问题，避免社会矛盾；其次是了解各地职能部门的工作效率与百姓口碑；最后则是为了能够做好境内外反华舆论的把控，维护国内国际关系稳定。

3.高校等事业单位：主要以维护自身对外形象为主，尽可能地降低舆情危机带来的负面影响。

4.公众人物：找出新闻媒体和自家粉丝对个人的评价，维护个人形象避免商业价值损失。

二、分应用场景来看

1.教育培训：尤其是在教育行业的寒冬中，为了更好地生存下去，教育机构更需要注重消费者口碑，通过舆情监测维护教育机构的对外形象，以求赢得消费者的认可。

2.地产行业：维护房地产公司的市场口碑以及品牌形象，以及稳定楼盘的开发、售卖等。

3.汽车：突发负面事件的监测，抢占事故、投诉等负面舆情的应对先机，了解客户不选择旗下某系列车型的原因等。

4.银行金融：作为一个服务型导向行业，声誉和形象的好坏将直接影响到业务的开展以及金融产品的销售。因此，为了取得好的业绩，更好地开展业务，通过舆情监测了解自身的声誉和口碑形象至关重要。

5.医疗卫生：公共卫生相关突发事件监测与预警、医疗卫生领域意识形态工作建设、及时收集适时回应社会关切。

6.旅游文旅：文化和旅游市场风险监测预警、文旅行业网络意识形态建设、文旅负面舆情下回应社会关切。

7.市场监督：当前，市场监管工作涉及面广、任务艰巨、责任重大，在应对突发事件舆情时若处置不当极易激发负面反馈，影响部门形象与公信力。

8.应急管理：政务公开网络舆情监测预警、应急突发事件网络舆情早发现紧跟踪、监测政务新媒体意识形态工作。

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