大厂这一概念其实是在近些年开始流行起来的，它通常是指那些大型的互联网公司，包括但不限于百度、阿里、腾讯、华为、字节跳动、京东、小米等等。在小编看来，像一些国企、央企、大型民营企业同样也属于大厂的范畴。

站在网络舆情管理的角度来看，这些大厂都十分重视舆情工作。一方面是其体量大，涉及到各个方面，牵扯到的利益众多；其次是在市场的重要地位，往往自带光环，任何的风吹草动都能引来不小的关注。

大厂舆情工作内容总结

一、本身加强舆情预警意识

首先是客观认识舆论，认识舆情监测的重要性，不等危机爆发的时候后悔莫及。意识到网络是公众情绪的客观反应，实时监测网络的舆论方向，可以帮助企业更好地认识到消费者的需求。不对舆情置之不理，但是也不反应过于激烈。

二、清楚舆情监控的定义

为有效应对网络舆情，拿出预算采购舆情监测系统。它是整合互联网信息采集技术及信息智能处理技术通过对互联网海量信息自动抓取、自动分类聚类、主题检测、专题聚焦，实现用户的网络舆情监测和新闻专题追踪等信息需求，形成简报、报告、图表等分析结果，为客户全面掌握群众思想动态，做出正确舆论引导，提供分析依据。

三、建立和完善网络舆论的处理方案

丰富企业信息面向大众的形式，建立全方位的信息公开渠道，加快企业信息传播速度，谣言止于智者这句话在舆情危机中并不适合，正确的是谣言止于真诚，一定要抱着真诚的态度来处理舆情危机，做到让消费者满意，维护好品牌声誉。

四、舆情应对技巧

1.面对舆情宜疏不宜堵。在自媒体时代，完全的信息封锁是很难实现的。采取封堵的措施往往适得其反，使一些事件反而越传越广，猜测越来越多。所以通过网络信息评论员进行网络舆论导向，发挥“舆论领袖”的积极作用，对日常舆情进行引导是明智的选择。

2.舆情应对须有担当。几乎所有的新闻危机处理失败案例，都存在着态度上的偏差。此时最明智的办法是，面对事实，正视现实，认真对待，敢于公开真相。

3.不可忽视传统媒体的权威和实力。虽然自媒体的威力已经霸占了媒体世界的半壁江山，但我们不可忽视的现实是，传统媒体仍然有着其固有的优势地位，因此，传统媒体的权威和实力依旧。

4.进行口碑管理。口碑管理的关键在于，通过网络舆情数据，分析展示市场对于该品牌的形象描述，对比企业自身的期望，分析差异原因。

5.危机过后并非晴天。大部分危机并不是因为单一事件引起的，而是许多微小的、容易被忽视的一系列事件综合引发的结果。因此，我们应善于反省总结，并紧紧抓住这一契机，重新审视企业内部的经营链条和管理流程，由此及彼、由表及里、举一反三地发现问题，并及时修正，使不利因素转化为有利因素，使企业的良好形象深入人心。

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