新媒体时代,企业如何应对媒体危机?
发布时间:2022-08-10 11:38浏览次数:1219 作者:Ruby 分类: 舆情知识

媒体危机对企业的冲击是巨大的,企业多年来辛苦经营建立的形象顷刻间遭到破坏,品牌信任度下降,美誉度快速下滑,企业正常运转受阻,经营工作受到牵连,经济利益蒙受损失,企业发展停滞不前...那么新媒体时代,企业如何应对媒体危机呢?

一、建立舆情监控预警制度

首先,企业要做到未雨绸缪,一方面,要积极应对,购买类似<识达科技>的舆情监测服务,加大对网络舆情的监测。一旦发现就要快速反应,主动出击,争取在第一时间将矛盾化解在萌芽状态,或尽量为应对危机争取时间,主导舆论话语权。

二、建立良好的媒体公共关系

用事实回应舆论质疑。为防止舆情危机出现次生灾害,企业应该快速开展调查工作,正确处理好舆情应对的“堵”与“疏”,主动、全面、高频次、多渠道把事件信息发布出去,减少不必要的大众恐慌和无端猜忌,更不能对事件不理不睬或态度傲慢。企业要主动与媒体建立良好的公共关系,保持良好的沟通和交往,满足媒体报道需求和公众知情欲望,通过媒体架起与公众交流与沟通的桥梁,赢得舆情引导主动权。

三、提高危机事件中舆论引导的能力

首先,在突发事件中,企业要严格按照法律法规行事,树立自身良好的公信力,还要坚持有序引导的原则,以客观理性的处置方式,回应虚假、不实信息和传闻,引导舆情朝着正面、理性、平和的方向发展。其次,企业要学会通过正确、有效的新闻发布与信息传播,扭转危机,摆脱被动。最后,在处置突发事件时,必须考虑大众的心理认知,依据社会常识常理对事件进行妥善处置。

四、提高企业领导者面对记者的能力

通过记者来传递信息,这是与媒体接触的主要目的。所以企业领导者一定要克服轻视记者、回避采访、盲目应对、蔑视媒体的心理状态,要坦诫、自然、客观地面对记者。具体而言:一要尊重每一位记者。要善待记者,不要敌视记者,要以平等的态度面对记者。二要及时回应记者的来电来访。三要提供记者所需要的背景资料。四要利用事实来抓住记者的注意力。五要以事实为基础答复记者。六要尽量不使用“无可奉告”之类的语言。七是不当众拒绝某位记者的提问。不公开表达自己的偏见。八不要企图控制记者,而是要控制自己的言行。

五、有效维护好企业公信力

在突发事件舆情引导过程中,我们要注意遵循新闻传播规律,坚持科学适度的引导原则。首先,回应舆论的言语不要说的太绝。突发事件后,在面对媒体表态时说话要留余地,以免授人以柄,陷入舆论被动;其次,面对大众要求,不应过度承诺,一旦承诺无法兑现,结果使自己陷入被动,承受更大舆论压力,付出更大代价。可体验<识达科技>舆情监测服务,获取网络舆情动态,了解突发事件后大众和媒体的所说所想,了解舆论背后的诉求,然后做出相应的回应和采取合理的措施,从而化解舆情危机,有效地维护好企业公信力。

六、提高面对采访的能力

接受采访是企业向公众传递信息、沟通情况、展示观点、树立形象最直接最有效的途径。所以,作为企业领导者要做好随时接受采访的准备。除此,为了更好地处置舆情,企业还要大力提升工作人员的服务意识,提高负责人对舆情的重视程度。高度重视突发舆情的出现,高度忠诚地维护企业形象。

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